Questions frequentes

Consommation

Comment limiter le dépôt de tartre sur mes installations ?

On le retrouve partout où il y a de l’eau qui s’écoule. Le tarte se dépose et s’accroche à la robinetterie et il est parfois compliqué de l’enlever. Voici nos conseils pour s’en débarasser. Pourquoi y’a-t-il du tartre sur mes appareils ménagers ? Le tartre est le dépôt blanc que l’on retrouve couramment dans ses […]

Consommation

Comment créer son espace usager Eau du Grand Lyon ?

Eau du Grand Lyon met à disposition de ses usagers un espace en ligne où ils peuvent retrouver tous les éléments relatifs à leur(s) contrat(s) mais aussi suivre leur consommation d’eau potable au quotidien. Les usagers peuvent aussi paramétrer des alertes de consommation afin de mieux maîtriser leur consommation. Comment créer son espace usager ? […]

Administratif

Comment contacter Eau du Grand Lyon ?

Au téléphone, dans notre agence ou depuis notre site internet, nos conseillers sont à votre écoute.  Plusieurs façons de nous contacter Notre Centre Relations Usager est accessible de plusieurs façons Par téléphone Pour une question sur votre facture d’eau, pour signaler un incident ou une urgence technique, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 69 […]

Fuite et dégrèvement

Comment bénéficier d’un dégrèvement par Eau du Grand Lyon en cas de fuite ?

Suite à la constatation d’une fuite ou d’une consommation anormalement élevée, vous pouvez demander un dégrèvement, c’est-à-dire une diminution partielle de votre facture d’eau, conformément à la loi Warsmann en vigueur depuis 2013. J’ai une fuite, que faire ? D’après la Loi Warsmann, vous pouvez prétendre à un dégrèvement dans le cadre d’une fuite dès […]

Consommation

Comment avoir accès à l’eau dans un logement nouvellement occupé ?

Vous vous apprêtez à emménager dans une commune de la métropole de Lyon et votre logement ne dispose pas d’eau. Vous devez alors joindre le service d’eau potable Eau du Grand Lyon afin d’alimenter votre logement. Voici les différentes étapes à suivre selon les cas. L’eau est coupée dans votre logement Il arrive parfois que […]

Compteur d'eau

Comment ajouter ou supprimer un compteur d’eau potable ?

Qu’il s’agisse d’ajouter ou de supprimer un compteur d’eau potable, il est tout à fait possible de solliciter Eau du Grand Lyon. Dans les deux cas, la démarche est d’ailleurs la même. Ajouter ou supprimer un compteur d’eau potable dans un immeuble ou un lotissement Selon le cas de figure, toutes les étapes et documents […]

Consommation

Comment détecter les fuites d’eau chez soi ?

Votre logement peut être sujet à des fuites d’eau potable sur vos installations sans pour autant que vous ne vous en rendiez compte. Pour prévenir et détecter tout risque de fuite, voici quelques astuces simples. Identifier les fuites sur ses installations Pour l’évier et le lavabo, assurez-vous de disposer d’une surface sèche. Placez et laissez […]