Que faire en cas de réception d’une relance de facture ?
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Consommation, Recouvrement et facturation
Vous recevez une relance et vous pensez avoir payé votre facture ?
La première étape est de vérifier vos moyens de paiement : le solde sur votre compte est-il suffisant ? Votre compte est-il fonctionnel ? Vos coordonnées bancaires ont-elles changé ? La transaction financière a-t-elle été validée ?
En cas de besoin, vérifiez votre situation sur agence.eaudugrandlyon.com prenez contact avec le Centre de Relation Usagers au 09 69 39 69 99 pour régulariser votre situation.
Que se passe-t-il si je ne paye pas mes factures d’eau ?
En cas d’impayés, notre service recouvrement prend le relais afin de réclamer les montants correspondants aux volumes d’eau potable consommés et non réglés, via des relances de paiement. A défaut de régularisation, un Commissaire de justice prend contact avec vous et devient votre interlocuteur unique dans le cadre d‘une procédure de recouvrement.
Sachez que si vous êtes en situation de surendettement, vous pouvez recourir aux services de la Commission de surendettement des particuliers de la Banque de France. Ces services vous accompagneront pour établir un plan de redressement personnalisé.
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