Questions frequentes

Consommation, Qualité de l'eau

L’eau de mon robinet n’a pas son aspect ou son goût normal. Que faire ?

L’eau distribuée par Eau du Grand Lyon est potable sur tout le territoire de la métropole de Lyon et conforme à tous les normes de qualité réglementaires. L’eau du robinet est le produit alimentaire le plus contrôlé de France. Elle fait l’objet d’une surveillance continue avec plus de 200 000 analyses qualité eau par an. […]

Consommation, Recouvrement et facturation

Que faire en cas de réception d’une relance de facture ?

Vous recevez une relance et vous pensez avoir payé votre facture ?  La première étape est de vérifier vos moyens de paiement : le solde sur votre compte est-il suffisant ? Votre compte est-il fonctionnel ? Vos coordonnées bancaires ont-elles changé ? La transaction financière a-t-elle été validée ? En cas de besoin, vérifiez votre […]

Consommation, Espace personnel

Existe-t-il une application Eau du Grand Lyon?

Une agence en ligne est disponible pour les usagers sur le site web mais aussi via une application iOS et Android. Créer d’abord votre compte, suivez vos consommation et gérez votre contrat. Des applications sur Android et iOS Oui, une application Eau du Grand Lyon est disponible sur Android et iOS permettant aux usagers de […]

Administratif, Consommation

Existe-t-il des aides pour payer la facture d’Eau du Grand Lyon ?

Si vous habitez en logement individuel ou si l’eau n’est pas comprise dans vos charges collectives, un abonnement est nécessaire pour bénéficier de l’eau potable dans la métropole de Lyon. Ce service d’eau potable est assuré par Eau du Grand Lyon. En cas de difficulté pour régler votre facture, il existe différentes possibilités.  Comment payer […]

Compteur d'eau, Consommation

Je n’ai plus d’eau chez moi : que se passe-t-il ?

Pourquoi n’y a-t-il plus d’eau potable chez moi ? Nos techniciens font régulièrement des interventions sur le réseau d’eau potable et certains travaux peuvent engendrer des coupures d’eau temporaires dans les habitations proches. Afin de vérifier si des travaux sont prévus dans votre secteur géographique vous pouvez vous rendre sur la carte des travaux et […]

Consommation, Qualité de l'eau

Dois-je installer un filtre sur mon robinet d’eau potable ?

Avec les différentes analyses en France et en Europe révélant des concentrations de polluants dans l’eau du robinet, de nombreux ménages optent pour l’installation d’un filtre sur leur(s) robinet(s). Sur les 58 communes desservies par Eau du Grand Lyon, l’eau distribuée est 100% conforme. Pourquoi filtrer l’eau du robinet ? De nombreuses marques de filtres […]

Consommation

Comment suivre ma consommation d’eau au quotidien ?

Un suivi grâce à la télérelève Afin de vous permettre de suivre votre consommation d’eau au quotidien, Eau du Grand Lyon a équipé ses compteurs d’un système de télérelève. Un module associé au compteur permet d’enregistrer les volumes consommés et de les transmettre ensuite à notre plateforme internet sécurisée. Ce service est gratuit et vous […]

Consommation

Comment évaluer ma consommation d’eau potable ?

Eau du Grand Lyon met à disposition sur son site internet un outil de simulation de consommation d’eau, calculé selon votre type de logement et votre mode de vie. Il s’agit d’une estimation qui n’a rien de contractuelle. Cet outil a pour but d’estimer le volume d’eau consommé à l’année et de vous permettre d’adopter […]

Administratif, Consommation

Comment signaler un problème sur le réseau ?

Si vous souhaitez nous faire remonter un problème survenu sur le réseau public (avant le compteur), rendez-vous sur notre site, notre agence en ligne ou notre application mobile. Via l’Agence en Ligne Vous pouvez vous connecter via :  Une fois connecté sur votre espace, vous pouvez soumettre tout type de demandes et suivre leurs avancés. […]

Administratif, Consommation

Comment se raccorder au réseau d’assainissement ?

Si vous êtes un particulier ou un professionnel et que votre logement ou votre établissement n’est pas raccordé au réseau d’assainissement, vous pouvez en faire la demande auprès de la Métropole de Lyon. Bien qu’Eau du Grand Lyon facture l’assainissement, c’est bien la Métropole de Lyon qui gère ce service. Qui s’occupe de l’assainissement sur […]

Administratif, Consommation

Comment savoir si l’eau potable est comprise dans les charges de mon logement ?

Si vous habitez la Métropole de Lyon, l’eau potable que vous consommez est nécessairement distribuée par Eau du Grand Lyon. Pour autant, il existe des cas où vous ne payez pas directement votre facture d’eau à Eau du Grand Lyon.  Le réflexe à avoir quand on emménage dans un logement Lorsque vous entrez dans un […]

Qualité de l'eau

Comment connaître la qualité de l’eau distribuée par Eau du Grand Lyon ?

L’eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé de France. Des prélèvements et analyses sont effectués au quotidien de la sortie des usines d’eau potable jusqu’au  robinet de l’usager. Eau du Grand Lyon vous propose un suivi transparent et régulier de la qualité de l’eau distribuée dans votre commune. Quelle est l’origine de l’eau […]