Questions frequentes

Consommation

Comment s’abonner à Eau du Grand Lyon ?

Abonnez-vous à Eau du Grand Lyon afin de bénéficier de notre service d’eau potable. Avant de procéder à la souscription, vérifiez que vous habitez bien dans l’une des 58 communes de la métropole. S’abonner en ligne Vous souhaitez vous abonner en ligne ? Rendez-vous sur la page de souscription de l’agence en ligne :  Si vous […]

Consommation

Dans quelles situations dois-je résilier mon abonnement avec Eau du Grand Lyon ?

Si vous quittez votre logement situé dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon, vous devez résilier votre contrat avec Eau du Grand Lyon.   Il est nécessaire de résilier son abonnement quand on quitte son logement  Il est essentiel de résilier votre abonnement dès lors que vous quittez votre logement. En effet, Eau […]

Consommation

Comment puis-je économiser l’eau au quotidien ?

L’eau est une ressource vitale et essentielle pour tous les êtres humains. La préserver, c’est prendre soin de la planète et de sa santé. Mais aussi de son porte-monnaie. Pourquoi économiser l’eau ? L’eau n’est pas une ressource illimitée. Seulement 3% de l’eau disponible sur la Terre est douce. Dans cette eau douce, 77% proviennent […]

Administratif

Comment puis-je bénéficier du Versement Solidaire Eau ?

Depuis le 1er janvier 2025, la Métropole de Lyon et Eau du Grand Lyon ont mis en place une nouvelle tarification solidaire et environnementale de l’eau potable. Au sein de celle-ci, le Versement Solidaire Eau (VSE), un dispositif de soutien aux foyers les plus précaires a été créé, s’appuyant sur nos fortes valeurs de solidarité. […]

Compteur d'eau

Comment protéger mes installations du gel en hiver ?

Le gel peut représenter un danger pour vos installations d’eau, qu’elles se trouvent en extérieur ou non. Afin d’anticiper ces dégradations, il est important de prendre des mesures avant l’hiver et les périodes froides. Comment préserver mes installations du gel ? Pour rappel, le compteur est sous la responsabilité de l’usager, et tout remplacement de […]

Compteur d'eau

Quelles démarches pour le télérelevé de mon compteur d’Eau du Grand Lyon ?

La télérelève permet à votre compteur de communiquer les volumes d’eau consommés avec notre Service Relation Usagers. Cette télérelève permet aussi de détecter toute consommation anormalement élevée et ainsi de prévenir l’usager d’une éventuelle fuite. Comment faire pour avoir un dispositif de télérelève ? L’usager n’a aucune démarche à faire pour équiper son compteur d’un […]

Compteur d'eau

Comment modifier le diamètre du branchement ou du compteur (général) d’eau potable ?

Tous les abonnés peuvent – s’ils le souhaitent – modifier le diamètre de leur branchement ou de leur compteur d’eau potable. Cette intervention entraîne un coût et une modification du prix de l’abonnement. Modifier le diamètre de son branchement ou de son compteur que l’on soit particulier ou professionnel La demande de modification du compteur […]

Administratif

Comment me raccorder au réseau d’eau potable d’Eau du Grand Lyon ?

Si vous venez de construire un ou plusieurs logements sur un terrain nu ou un terrain qui a été divisé, il vous est possible de demander un raccordement au réseau d’eau potable. Il existe plusieurs situations-types que nous vous décrivons ici. Se raccorder au réseau d’eau potable pour une construction neuve Que vous soyez un […]

Espace personnel

Comment me connecter à mon espace abonné Eau du Grand Lyon ?

Eau du Grand Lyon met à disposition de ses abonnés un espace connecté où vous pouvez retrouver l’ensemble des documents contractuels, vos factures ainsi que l’historique de vos consommations. Se connecter à votre espace abonné L’espace abonné est disponible en cliquant sur le bouton “Mon espace” en haut à droite de l’écran en version ordinateur […]

Consommation

Comment individualiser le compteur et l’abonnement d’eau potable ?

Individualiser son compteur d’eau en copropriété consiste à installer un compteur privatif Eau du Grand Lyon pour chaque logement afin de payer uniquement sa consommation réelle. Les étapes clés incluent le vote en assemblée générale, la réalisation des travaux par un professionnel, et la signature d’un contrat individuel avec Eau du Grand Lyon. Dans la […]

Consommation

Comment faire la relève de son compteur Eau du Grand Lyon ?

Vous venez d’emménager dans un nouveau logement sur l’une des communes desservies par Eau du Grand Lyon. Si l’eau potable n’est pas comprise dans vos charges, il vous faudra vous abonner à Eau du Grand Lyon. Votre logement est alors équipé d’un compteur directement alimenté par Eau du Grand Lyon et vous devrez communiquer son […]

Consommation

Comment est fixé le prix de l’eau potable distribuée par Eau du Grand Lyon ?

L’eau est une ressource naturelle gratuite. Ce que paie l’usager sur sa facture, c’est la production et la distribution de l’eau potable, ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées (assainissement). Qui décide du prix de l’eau ? Le prix de l’eau est fixé chaque année par délibération par la Métropole de Lyon, […]