Existe-t-il des aides pour payer la facture d’Eau du Grand Lyon ?

Si vous habitez en logement individuel ou si l’eau n’est pas comprise dans vos charges collectives, un abonnement est nécessaire pour bénéficier de l’eau potable dans la métropole de Lyon. Ce service d’eau potable est assuré par Eau du Grand Lyon. En cas de difficulté pour régler votre facture, il existe différentes possibilités. 

Comment payer ma facture en cas de difficulté passagère ?

Il est important de contacter le Centre de Relations Usagers d’Eau du Grand Lyon le plus vite possible pour signaler vos difficultés. Soit par téléphone au 09 39 69 39 99 ou via notre site web sur la page Contacter Eau du Grand Lyon. Il vous suffira alors de renseigner : 

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre e-mail
• Le motif demande administrative
• Votre message dans le champ description de la demande

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer ma demande pour envoyer votre message.

Un conseiller Usagers vous accompagnera alors pour fixer un nouveau délai de paiement ou un étalement de votre facture.

Les aides disponibles pour régler vos factures d’eau potable

La Métropole de Lyon a mis en place différentes aides afin de permettre aux personnes en difficulté de régler leurs factures.

Le Fonds de solidarité logement

Le FSL est un dispositif social de la Métropole de Lyon qui vise à aider les habitants en situation de précarité à payer leur logement mais aussi les différentes charges qui y sont associées, dont l’eau potable. Une partie du montant de votre facture d’eau peut donc être prise en charge par le Fonds de solidarité logement. L’usager peut en faire la demande sur le site de la Métropole de Lyon ou en se rendant dans la Maison de la Métropole la plus proche.

Le Versement Solidaire Eau

Depuis le 1er janvier 2025, une tarification solidaire et environnementale est entrée en vigueur sur le territoire de la métropole de Lyon pour la consommation d’eau potable. En effet, tous les foyers dont la facture d’eau potable représente plus de 3% de leurs ressources financières bénéficient du Versement Solidaire Eau, une aide financière annuelle. Cette aide est calculée selon des critères d’attribution (composition du foyer, revenu). Si vous en êtes bénéficiaire, vous recevrez au mois de septembre un courrier d’information vous précisant le montant de l’aide qui vous sera versée automatiquement par virement bancaire au mois de novembre. Le montant de l’aide sera déduit automatiquement de votre facture d’eau si celle-ci n’a pas été réglée. 

Contactez votre mairie 

Le Centre communal d’action sociale de votre commune (CCAS) peut également proposer des aides financières et un accompagnement des habitants en cas de difficulté. Nous vous invitons à contacter votre Mairie pour connaître les aides disponibles.