Questions frequentes
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55 questions trouvées
Consommation
Qui est responsable de l’entretien des canalisations ?
La métropole de Lyon bénéficie de plus de 4 200km de réseau d’eau potable. Chaque kilomètre de ce réseau publique est sous la responsabilité d’Eau du Grand Lyon. Les canalisations d’eau potable Il existe deux types de canalisations d’eau potable : Eau du Grand Lyon assure l’entretien des canalisations sur l’ensemble du domaine public. Cet […]
Administratif, Consommation
Quelles sont les restrictions d’eau en cas de sécheresse ?
Une surveillance du niveau des nappes phréatiques et des eaux de surface est réalisée par la Préfecture du Rhône toute l’année. En cas de niveau insuffisant des ressources en eau, des arrêtés sécheresse peuvent être pris par le Préfet en concertation avec l’ensemble des acteurs publics du département. Les 4 niveaux d’alerte sécheresse La vigilance […]
Administratif, Recouvrement et facturation
Quelles sont les redevances liées à l’eau ?
La facture d’eau comporte divers éléments. Outre le coût de l’abonnement, de la consommation et de l’assainissement, l’usager contribue aussi aux Voies Navigables de France et à l’Agence de l’Eau. La composition de la facture d’eau potable dans la Métropole de Lyon Lorsque vous réglez votre facture à Eau du Grand Lyon, nous collectons des […]
Administratif, Compteur d'eau
Quelles démarches pour déplacer l’abri du compteur général d’eau potable ?
Votre compteur d’eau potable est disposé dans un abri mais vous souhaitez effectuer des travaux et changer l’emplacement de cet abri. Il vous est tout à fait possible de modifier son lieu. Sous certaines conditions toutefois. Déplacer l’abri dans un immeuble ou un lotissement La demande de modification du compteur ou du branchement se fait […]
Consommation
Quelle est la pression normale au robinet ?
Tout au long de son parcours, la pression dans le réseau peut varier en fonction de l’altitude, des interventions et du tracé du réseau.. Les baisses de pression du réseau peuvent ainsi provoquer des baisses de pression chez l’usager. Comment calculer la pression de l’eau à mon robinet ? Pour connaître la pression à votre […]
Consommation, Qualité de l'eau
Quel est le traitement de l’eau effectué par Eau du Grand Lyon ?
L’eau distribuée par Eau du Grand Lyon à ses usagers ne subit aucun traitement si ce n’est l’introduction de quelques gouttes de chlore en prévention du risque bactériologique dans le réseau d’eau potable. Une eau qui ne nécessite aucun traitement Nous avons la chance de disposer d’un atout essentiel pour la production d’eau potable de […]
Consommation, Qualité de l'eau
Que faire si l’eau de mon robinet a un goût ou une odeur de chlore ?
Eau du Grand Lyon utilise à faible dose le chlore pour prévenir tout risque bactériologique. Il peut créer une odeur ou un goût à la consommation. Voici nos conseils pour prévenir ces incoforts. Qu’est-ce que le chlore ? Le chlore est un élément chimique qui appartient à la famille des halogènes, comme le fluor également […]
Compteur d'eau
Que faire si j’ai un problème avec mon compteur Eau du Grand Lyon ?
C’est peu courant mais il arrive de rencontrer un problème avec son compteur d’eau. Dans ce cas, nous recommandons de prendre contact avec Eau du Grand Lyon qui est le propriétaire légal du compteur. Pourquoi nous contacter si vous avez un problème avec votre compteur ? Le compteur est le lien essentiel entre votre consommation […]
Consommation, Fuite et dégrèvement
Que faire en cas de facture anormalement élevée ?
Si vous recevez une facture dont le montant est anormalement élevé et qui ne correspond pas a priori à la consommation de votre foyer, la première chose à faire est de vérifier le volume d’eau facturé et la nature de votre index (réel ou estimé). Les causes possibles Différentes raisons peuvent justifier une facture trop […]
Consommation
Que faire en cas de basse pression de l’eau ?
Il peut arriver de constater une baisse de pression de l’eau à domicile.Il y a plusieurs hypothèses à investiguer avant de nous signaler cette baisse de pression. Vous subissez une baisse de pression dans votre logement Cette baisse de pression peut être causée par de multiples facteurs. Des gestes simples permettent de les identifier. Parlez-en […]
Consommation
Où trouver des fontaines d’eau publiques pour remplir ma gourde ?
La métropole de Lyon compte près de 700 fontaines d’eau potable réparties sur sur les 58 communes qui la composent. Toutes ne fonctionnent pas au même moment selon les incidents et les saisons. Eau du Grand Lyon a créé une carte des fontaines disponibles, mise à jour régulièrement. Où remplir sa gourde dans la métropole […]
Consommation
Les équipements qui réduisent la consommation d’eau sont-ils efficaces ?
De nombreuses astuces et outils existent pour réduire le débit et la consommation d’eau. Avec toutefois des résultats divers selon les équipements. Qu’est-ce qu’on appelle des équipements hydro-économes ? Les équipements hydro-économes sont des dispositifs installés sur les points d’eau (robinets, douches et toilettes), permettant de réduire leur consommation d’eau sans pour autant altérer le […]