Quelles démarches pour le télérelevé de mon compteur d’Eau du Grand Lyon ?

La télérelève permet à votre compteur de communiquer les volumes d’eau consommés avec notre Service Relation Usagers. Cette télérelève permet aussi de détecter toute consommation anormalement élevée et ainsi de prévenir l’usager d’une éventuelle fuite.

Comment faire pour avoir un dispositif de télérelève ?

L’usager n’a aucune démarche à faire pour équiper son compteur d’un module de télérelève. Tous les compteurs d’eau potable Eau du Grand Lyon sont équipés d’un module de télérelève par défaut (comme sur l’image ci-dessous). C’est ce module qui communique l’index du compteur au service Relation Usagers.

Ce module communique avec des antennes situées sur la voie publique qui relaient à leur tour les informations à notre service Relation Usagers.

Ce sont ces données qui sont utilisées pour calculer le volume consommé indiqué sur votre facture. Lorsque le module est défectueux, Eau du Grand Lyon vous informe et une intervention sera planifiée pour réaliser la maintenance du module et/ou changement du compteur si nécessaire. Nous remplaçons alors le matériel sans qu’il n’y ait de frais à la charge de l’usager.

Comment faire si je ne veux pas que mon compteur soit équipé de la télérelève ?

Les équipements de télérelève utilisent des ondes de très faible puissance (0,025 W) et ce uniquement lors des transmissions (moins de 4 secondes par jour). Ces ondes (868-870 MHz), sans danger pour la santé, sont similaires à celles utilisées pour les télécommandes de portail de garage.

À titre d’exemple, les émissions de 1000 ans de télérelevé correspondent à environ une minute de wifi.

Si toutefois, vous ne souhaitez pas la présence d’un module de télérelève sur votre compteur, vous pouvez joindre notre Centre de Relation Usagers au 09 69 39 69 99 ou via notre formulaire de contact disponible sur notre page contact.