Comment savoir si l’eau potable est comprise dans les charges de mon logement ?

Si vous habitez la Métropole de Lyon, l’eau potable que vous consommez est nécessairement distribuée par Eau du Grand Lyon. Pour autant, il existe des cas où vous ne payez pas directement votre facture d’eau à Eau du Grand Lyon. 

Le réflexe à avoir quand on emménage dans un logement

Lorsque vous entrez dans un nouveau logement, la première étape est de vérifier si : 

• Votre compteur d’eau est un compteur individuel Eau du Grand Lyon : dans ce cas, vous payez votre facture directement à Eau du Grand Lyon. 
• Votre compteur est un compteur de sous-comptage (l’eau est inclue dans vos charges collectives) : dans ce cas, vous payez l’eau auprès de votre bailleur ou votre propriétaire.  

Quoi qu’il en soit, nous vous recommandons d’identifier votre compteur d’eau et de relever l’index affiché (les chiffres indiquant la consommation) à votre arrivée. 

Ou puis-je retrouver l’information ?

Chaque bailleur et propriétaire doit vous préciser si votre consommation d’eau individuelle fait partie de vos charges collectives. Vous pouvez également vérifier si l’eau est comprise dans vos charges en consultant la quittance de loyer. Si vous relevez « eau froide individuelle » ou « consommation d’eau » dans la liste des charges, l’eau est incluse. 

Si vous êtes propriétaire du logement, vous pouvez également vous renseigner auprès de votre copropriété pour connaître la nature de votre compteur. 

En cas de doute, vous pouvez contacter le service usagers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

Comment savoir si je dois souscrire un abonnement Eau du Grand Lyon ?

Au moment de votre emménagement dans votre nouveau logement, votre bailleur ou votre propriétaire doit vous préciser si votre consommation d’eau individuelle fait partie de vos charges collectives. Si ce n’est pas le cas, vous devez impérativement souscrire un abonnement individuel auprès d’Eau du Grand Lyon, même si l’eau au robinet est accessible.

Si l’eau au robinet a été coupée entre deux locataires, vous avez probablement reçu un avis de passage Eau du Grand Lyon vous incitant à souscrire un abonnement. Suivez les démarches pour vous abonner. 

En cas de doute, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

Que faire si j’emménage dans un nouveau logement ?

Dans la majorité des cas, l’eau est déjà accessible au robinet pour permettre au résident d’intégrer son logement dans les meilleures conditions. Néanmoins, vous devez vérifier si vous devez souscrire un abonnement individuel – ou pas – auprès d’Eau du Grand Lyon. Pour cela : 

Vérifiez votre accès à l’eau

Quand vous emménagez dans un nouveau logement, vérifiez l’accès à l’eau en vous rendant au niveau du compteur (généralement dans le couloir de votre étage) en regardant si le robinet est tourné dans le bon sens.

Vérifiez vos charges locatives

En vous tournant vers votre bailleur ou votre syndic, regardez si l’eau est prise en compte dans vos charges.

Souscrivez à un abonnement Eau du Grand Lyon

Si l’eau n’est pas prise en compte dans vos charges, souscrivez à un abonnement Eau du Grand Lyon en appelant le Centre Relations Usagers au 09 69 39 69 99 ou sur le site web eaudugrandlyon.com dans la rubrique Mes démarches.