Comment avoir accès à l’eau dans un logement nouvellement occupé ?

Vous vous apprêtez à emménager dans une commune de la métropole de Lyon et votre logement ne dispose pas d’eau. Vous devez alors joindre le service d’eau potable Eau du Grand Lyon afin d’alimenter votre logement. Voici les différentes étapes à suivre selon les cas.

L’eau est coupée dans votre logement

Il arrive parfois que certains logements ne soient pas alimentés en eau malgré la présence d’un compteur d’eau. L’alimentation en eau a pu être coupée en raison de la vacance du logement. Pour rouvrir l’eau, vous devez joindre Eau du Grand Lyon afin de vous abonner.

Ouvrir l’eau dans votre logement 

Voici les différentes étapes à respecter : 

• Vous rendre à votre compteur d’eau situé dans les parties communes ou dans votre logement
• Vérifier le numéro du compteur présent sur le cadran
• Joindre le Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99 afin de vous abonner
• Communiquer au Conseiller Relation Usagers l’ensemble des éléments techniques de votre logement (n° de compteur, adresse, étage, etc)
• Lors de la souscription d’abonnement, le conseiller fixera un rendez-vous pour la remise en eau. Ce rendez-vous à votre convenance pourra avoir lieu au plus tôt au lendemain de la prise d’abonnement. Pour une souscription le vendredi, le rendez-vous aura lieu le lundi
• Être présent au moment de la réouverture du compteur

Ce rendez-vous est gratuit.

L’eau est coupée dans votre logement mais vous y habitez depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois

L’eau peut être coupée dans votre logement pour plusieurs raisons.

Eau du Grand Lyon mène des travaux dans votre rue

Il est possible que Eau du Grand Lyon mène des travaux dans votre rue et coupe temporairement l’accès à l’eau. Vous pouvez alors vérifier si votre rue est concernée par des travaux en vous rendant sur notre carte des travaux et arrêts d’eau programmés sur cette page : https://www.eaudugrandlyon.com/mon-eau/carte-des-travaux-arret-eau/

Vous n’êtes pas abonné(e) à Eau du Grand Lyon

Même sans abonnement, Eau du Grand Lyon est informée des consommations de chaque compteur grâce aux modules de télérelève (pour détecter des écoulements anormaux). Nous tenterons alors d’entrer en contact avec vous : 

• Notre équipe d’enquêteurs passe à votre domicile pour vous informer de la nécessité de vous abonner à Eau du Grand Lyon 
• Si vous êtes absent(e), l’enquêteur tourne le robinet d’alimentation d’eau potable du compteur en position fermée et laisse une fiche d’abonnement Eau du Grand Lyon
• L’usager peut alors contacter notre Centre Relation Usagers afin de s’abonner par téléphone ou s’abonner sur notre site web à l’adresse https://www.eaudugrandlyon.com/mes-demarches/abonnement-eau/
• Si, suite à ce passage, l’usager n’a toujours pas souscrit d’abonnement, nos enquêteurs passent une nouvelle fois à votre domicile. Et en cas de nouvelle absence, nous fermons définitivement votre compteur
• Si l’abonnement n’est toujours pas souscrit et que nous constatons une consommation d’eau potable, nous considérons alors qu’il y a vol d’eau et Eau du Grand Lyon prendra les dispositions nécessaires pour régulariser la situation

Toutes les modalités de nos actions et des obligations des usagers liées à l’eau potable sont détaillées dans notre Règlement de Service. L’abonnement à l’eau potable est obligatoire. Tous les usagers peuvent s’abonner en suivant les consignes détaillées dans “Comment s’abonner à l’eau potable ?”. Les prix et tarifs de l’eau potable sont disponibles sur la page Le prix de l’eau.