Comment contacter Eau du Grand Lyon ?

Au téléphone, dans notre agence ou depuis notre site internet, nos conseillers sont à votre écoute. 

Plusieurs façons de nous contacter

Notre Centre Relations Usager est accessible de plusieurs façons

Par téléphone

Pour une question sur votre facture d’eau, pour signaler un incident ou une urgence technique, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

En cas d’urgence, ce numéro est accessible 7j/7 et 24h/24.

En ligne

Vous pouvez nous solliciter sur notre site internet via le formulaire de contact. Vous pourrez alors choisir plusieurs motifs : 

• demande administrative (changement de RIB, changement de nom, etc)
• compteur d’eau – relevé (transmission du relevé de compteur)
• règlement – mode de paiement (en cas de questions sur les modes de paiement)
• facturation – consommation (en cas de question sur le montant de votre facture ou l’index de consommation)
• fuite – demande de dégrèvement (en cas de question relative à une fuite d’eau survenu après le compteur d’eau)
• protection des données personnelles (pour une demande spécifique liée à la sauvegarde ou au traitement de vos données personnelles)
• recouvrement (en cas de dossier suivi par le service recouvrement)

Vous serez alors amenés à remplir vos coordonnées obligatoires : 

• Nom de famille
• Prénom
• Email

Le téléphone, la référence du contrat et la référence du compteur sont optionnels mais utiles pour mieux traiter votre dossier.

Pour tout signalement d’un incident sur la voirie, vous pouvez le signaler sur notre formulaire Je signaler un problème sur le réseau.

A l’agence usagers Eau du Grand Lyon

Pour toutes vos démarches nécessitant un accompagnement, pour partager un échange de qualité, notre agence usagers se situe 55 rue de la Soie – 69100 Villeurbanne et est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

*Eau du Grand Lyon prévoit plusieurs dispositifs permettant d’accueillir les demandes des usagers en situation de handicap.

Par courrier

Pour nous adresser vos documents ou vos demandes écrites, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
SA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX

Les autres services à contacter pour vous aider avec votre consommation d’eau potable

D’autres services peuvent vous apporter un accompagnement quant à votre consommation d’eau potable.

Vous avez des difficultés à régler votre facture ? Vous pouvez obtenir de l’aide.

Depuis 2018, le dispositif de la Métropole de Lyon « Fond de solidarité pour le logement » (FSL) apporte une aide aux habitants en situation de précarité à payer leur logement et les charges associées (eau, énergie…).

Des critères sont pris en compte pour déterminer les aides auxquelles les usagers concernés peuvent prétendre.

Pour en faire la demande et vérifier votre éligibilité, retrouvez les démarches sur le site de la Métropole de Lyon. Ou adressez vous à la Maison de la Métropole la plus proche de chez vous.

Les relais PIMMS Médiation

Les Pimms Médiation sont des lieux de solidarité ouverts à toutes et tous, au sein desquels des médiateurs facilitent l’accès des usagers aux services publics. Rendez-vous dans l’un des sept points d’accueil PIMMS Médiation sur la métropole de Lyon ou sollicitez une visite à domicile.