Comment puis-je bénéficier du Versement Solidaire Eau ?

Depuis le 1er janvier 2025, la Métropole de Lyon et Eau du Grand Lyon ont mis en place une nouvelle tarification solidaire et environnementale de l’eau potable. Au sein de celle-ci, le Versement Solidaire Eau (VSE), un dispositif de soutien aux foyers les plus précaires a été créé, s’appuyant sur nos fortes valeurs de solidarité.

Comment bénéficier du VSE ?

Le Versement Solidaire Eau permet à tous les foyers de la métropole de Lyon d’obtenir une aide financière annuelle dès lors que la facture d’eau du ménage dépasse 3% de ses ressources. 

Du côté de l’usager, aucune démarche n’est nécessaire. À partir des critères d’éligibilité définis par Eau du Grand Lyon (ressources, nombre de personnes vivant dans le foyer), la Caisse d’Allocation Familiale et la Mutuelle Sociale Agricole fournissent des données permettant la mise en œuvre de ce dispositif. Eau du Grand Lyon se charge ensuite d’informer les bénéficiaires par courrier. Le versement est enfin adressé automatiquement par virement sur le compte bancaire des usagers au mois de novembre chaque année. Le montant de l’aide sera déduit automatiquement de votre facture d’eau si celle-ci n’a pas été réglée. 

Quel est le montant du VSE ?

L’attribution et le montant de cette aide ne sont pas fixes. Ils sont définis par les services sociaux compétents, en fonction du niveau de ressources de l’usager et du nombre de personnes présentes dans le foyer. Ils vont de 10 à 100 euros selon les besoins.

Existent-ils d’autres aides pour payer ma facture ?

Oui, d’autres aides sont disponibles afin de vous aider à payer vos factures d’eau potable. 

Comment demander un échéancier pour payer ma facture ?

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez d’abord contacter notre Centre Relation Usagers. Nos équipes vous accompagneront afin de mettre en place un échéancier de paiement, ou un étalement de votre facture. Cette solution permet d’alléger temporairement la charge financière allouée à votre consommation d’eau potable. Vous pouvez faire votre demande : 

• Via notre formulaire de contact
• En appelant le centre de relation usager au 09 69 39 69 99
• En vous rendant dans notre agence de Villeurbanne ou dans l’un des sept points d’accueil de PIMMS Médiation, partenaire d’Eau du Grand Lyon.

Une aide de la Métropole de Lyon

La Métropole de Lyon dispose du Fonds de Solidarité Logement (FSL), un dispositif permettant d’aider les habitants en précarité à payer leur logement et les différentes chargés associées. Le niveau de ressources du foyer et la nature de leurs difficultés seront pris en compte pour déterminer le montant des aides auxquelles ils peuvent prétendre. Pour en faire la demande, vous pouvez : 

• Retrouvez les démarches sur le site de la Métropole de Lyon.
• Ou adressez vous à la Maison de la Métropole la plus proche de chez vous.

PIMMS Médiation 

Eau du Grand Lyon collabore avec PIMMS Médiation pour vous donner un accompagnement de proximité.

Si vous faites face à une situation difficile, que vous avez besoin d’informations sur les aides disponibles, ou que vous souhaitez être accompagné dans vos démarches : 

• Rendez-vous dans l’un des sept points d’accueil PIMMS Médiation sur la métropole de Lyon 
• Ou sollicitez une visite à domicile.

Une situation de surendettement 

Enfin, vous pouvez déposer un dossier de surendettement devant la Commission de surendettement des particuliers. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur le site du gouvernement. La Banque de France vous accompagnera ensuite afin de trouver des solutions pour alléger vos dettes et mettre en place un redressement personnalisé.