Nos réponses à vos questions

Quel est le prix de l’eau potable ?

Au 1er janvier 2026, 1000L d’eau potable (soit 1 m3) sont facturés 3,73€ TTC*.

• 50,66€ TTC d’abonnement annuel pour un compteur standard,
• 3,44€ TTC par m3 d’eau consommé.

(*) Prix calculé sur la base d’une consommation annuelle de 120 m3 en 2026 (tarification domestique)

Depuis le 1er janvier 2025, Eau du Grand Lyon a mis en place sa nouvelle tarification solidaire et environnementale de l’eau potable. Cette nouvelle tarification a pour but de favoriser : 

• La sobriété (optimiser les consommations)
• L’universalité (garantir un accès à l’eau à tous)
• La solidarité (aider les plus précaires)

Jusqu’alors, le tarif de l’eau potable était fixe et unique. Désormais, ce tarif devient progressif en fonction des volumes consommés. L’abonnement annuel reste quant à lui toujours fixe.

Ce tarif progressif s’applique sur la part variable de votre facture (43% de celle-ci). Le reste correspondant à la part fixe comprend l’abonnement au service.

Quel est le prix de l’eau pour les particuliers et professionnels ?

Pour les particuliers, 3 tranches progressives sont désormais instaurées : 

• La tranche 1 “eau vitale” de 0 à 12 mètres cubes d’eau potable, devient gratuite pour chaque foyer. Elle correspond à 30 litres d’eau par jour. De quoi subvenir aux besoins en eau potable « vitaux » pour l’alimentation et l’hygiène d’un foyer de 6 personnes pendant 1 an. 
• La tranche 2 “eau domestique” de 13 à 180m3 consommés, correspond au tarif standard : 1.39€/m³
• Enfin, sur la tranche 3, le tarif sera doublé pour les consommations d’agrément, au-delà de 180m3 consommés.

Plus d’informations sur la page la tarification solidaire et environnementale pour les particuliers.

Quel est le prix de l’eau pour les professionnels grands comptes ?

Pour les professionnels, 4 tranches sont instaurées : 

• La tranche 1 des professionnels correspond à la tranche 2 des particuliers (tarif standard :  de 0 à 180m³ d’eau potable consommés). Elle permet ainsi de préserver les entreprises qui consomment peu d’eau, parmi lesquelles les artisans ou commerçants notamment.
• Les trois autres tranches (de 180 à 1800 m³, de 1800 à 18000m³ puis + de 18000m³ consommés) appliquent une progressivité des tarifs pour inciter à la sobriété des gros consommateurs. 
• Un écart maximal de 15 % entre le tarif de la tranche 1 et celui de la tranche 4 sera appliqué.

Plus d’informations sur la page la tarification solidaire et environnementale pour les professionnels.

Quels sont les autres éléments qui composent ma facture d'eau potable ?

Lorsque vous réglez votre facture à Eau du Grand Lyon, nous collectons des redevances pour plusieurs autres organismes.

Voici la répartition réelle de votre facture d’eau potable* : 

• 43% pour l’eau potable : Eau du Grand Lyon assure le captage, la distribution, le contrôle de la qualité de l’eau, l’entretien des équipements et du réseau d’eau potable. Il comprend :
  • un abonnement annuel (sur la base d'une facture de 120m³ et un compteur standard de 15mm de diamètre)
  • une part variable correspondant à votre consommatimon d'eau 
• 35% pour l’assainissement : La Métropole de Lyon assure la collecte et le traitement des eaux usées puis leur dépollution avant le rejet dans le milieu naturel
• 15% de redevances aux organismes publics : l’Agence de l’eau Rhône Méditerranée Corse (14%) et les Voies Navigables de France (1%)
• 7%  de TVA

Les frais d'accès à ce service sont disponible sur notre page le prix de l'eau.

Des aides pour payer mes factures

Eau du Grand Lyon et la Métropole de Lyon proposent plusieurs aides à leurs usagers les plus précaires afin de les aider dans le règlement de leurs factures d’eau potable. Afin de vérifier votre éligibilité et potentiellement d’en profiter, rendez-vous sur notre page Les aides pour payer votre facture.

L’eau est une ressource vitale. Elle est au cœur d’un enjeu majeur de santé publique et d’attractivité des territoires.

Préserver la quantité

Plusieurs contraintes s’exercent sur la disponibilité de la ressource : 

• le dérèglement climatique qui générera des hivers plus pluvieux et des étés plus secs
• l'accroissement des prélèvements dans les réserves d’eau

L’objectif d’Eau du Grand Lyon est de baisser de 15% les consommations d’ici 2035 (par rapport à 2023). Un plan de sobriété hydrique (qui vise à optimiser les consommations d’eau par la diminution des prélèvements sur le milieu naturel, la diminution des fuites sur le réseau) a été adopté. Eau du Grand Lyon met aussi en œuvre diverses actions de sensibilisation auprès du grand public et des professionnels afin d’adopter une consommation plus raisonnée.

Préserver la qualité

En sa qualité de producteur et de distributeur d’eau potable, Eau du Grand Lyon doit délivrer aux habitants de la métropole de Lyon une eau en quantité, mais aussi une eau de qualité. Les risques pesant sur la qualité des ressources en eau sont directement liés à la présence d’activités et d’infrastructures utilisant des substances polluantes dans un périmètre proche. 

Afin de sauvegarder la qualité de l’eau distribuée, Eau du Grand Lyon s’engage à répondre à un triple enjeu :

• Protéger les captages d’eau et leur environnement des polluants utilisés à proximité
• Encourager la réduction des pesticides et autres polluants directement à la source
• Traiter l’eau lorsque celle-ci a été dégradée pour restaurer sa qualité aux usagers

L’eau captée et distribuée sur les 58 communes de la Métropole de Lyon est pour cela surveillée tout au long de l’année, depuis son captage jusqu’au robinet. Les contrôles qualité d’Eau du Grand Lyon ainsi que les contrôles de l’Agence Régionale de Santé représentent plus de 200 000 analyses microbiologiques et physico-chimiques par an. Cette surveillance nous permet d’être constamment en alerte en cas de problème, afin de pouvoir réagir immédiatement et garantir une qualité maximale.

Nos pratiques agroécologiques

Dans un but de préserver les sols en limitant l’utilisation des pesticides et autres intrants chimiques, 21 exploitants agricoles de l’Est lyonnais se sont engagés depuis 2024 aux côtés d’Eau du Grand Lyon. L’accompagnement repose sur 3 principes :

• Semer les couverts intermédiaires végétaux entre 2 récoltes afin de préserver le sol de l’érosion mais aussi de capter l’azote en surface afin de réduire le recours aux engrais azotés
• Mettre en oeuvre une démarche de désherbage mécanique
• En collaboration avec l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse, déployer une démarche de Paiement pour Service Environnemental. Ce dispositif vise à rémunérer à hauteur de 100 000€ sur 5 ans tous les agriculteurs volontaires qui mettent en œuvre des pratiques et des cultures préservant les sols et la ressource en eau

Les communes de la métropole de Lyon sont régulièrement concernées par des alertes sécheresse en période estivale. Au nombre de quatre, ces alertes sécheresse sont activées par la Préfecture  lorsque le niveau d’eau dans les nappes souterraines ou dans les cours d’eau est insuffisant. Des restrictions des usages de l’eau peuvent s’appliquer en fonction de l’intensité de la sécheresse.

Pourquoi un arrêté sécheresse ?

L’arrêté sécheresse est décrété par la Préfecture lorsque l’eau vient à manquer sur le territoire et que la situation commence à devenir préoccupante. Il est lié à la situation des ressources en eau, c'est-à-dire le niveau des nappes phréatiques et le débit des cours d’eau ainsi que notre capacité à répondre aux besoins en eau de l’ensemble des usagers.

Les mesures à appliquer sont progressives : elles visent à restreindre voire interdire certains usages de l’eau pour préserver l’état de la ressource et protéger les milieux naturels (rivières, lacs, zones humides…).

Comment savoir si ma commune est concernée par des restrictions d'eau ?

En période de sécheresse, la Préfecture publie des arrêtés indiquant le niveau d’alerte : 

• Vigilance
• Alerte
• Alerte renforcée
• Crise

ainsi que les recommandations et / ou restrictions associées qui précise les consommations d’eau autorisées, limitées ou interdites.

Les niveaux d’alerte sont ensuite mis à jour en fonction de la situation hydrologique. Vous pouvez suivre l’évolution via :

• le site et les actualités d’Eau du Grand Lyon,
• le site de la Préfecture du Rhône,
• vigieau.gouv.fr 

Quelles sont les restrictions à suivre en cas de situation de sécheresse ?

4 niveaux de restriction peuvent s'appliquer en fonction de la gravité de la situation.

La vigilance sécheresse

Objectif : sensibiliser, pas restreindre

C’est la première étape. En situation de vigilance sécheresse, aucune restriction n’est imposée. Mais la situation commence à devenir fragile, surtout après un hiver ou un printemps peu pluvieux. Nous vous conseillons alors d’adopter des réflexes économes : éviter de faire couler l’eau inutilement, préférer le matin tôt ou le soir tard pour arroser, reporter le remplissage de la piscine… 

Des éco-gestes que chaque usager est invité à appliquer au quotidien mais avec une attention un peu plus soutenue.

Alerte

Objectif : réduire les usages non essentiels

Le niveau “Alerte” marque l’entrée dans les restrictions. L’eau commence à manquer et il s’agit de la privilégier pour les usages prioritaires : santé, eau potable, sécurité civile.

Concrètement, qu’est-ce que ça signifie ? Des horaires d’arrosage limités (souvent interdits entre 10h et 18h), l’interdiction de remplir sa piscine ou de laver sa voiture à domicile. Il ne s’agit pas de se priver, mais de prendre sa part en adaptant un peu ses habitudes.

Alerte renforcée

Objectif : accentuer les efforts pour éviter le point critique

On monte encore d’un cran en termes de restrictions. Les usagers peuvent  continuer à utiliser l’eau pour les consommations indispensables. L’idée est de prévenir une situation de crise en restreignant encore les plages horaires d’arrosage, certains usages interdits même le soir…

Les collectivités, les entreprises, les agriculteurs : tout le monde est concerné. C’est un effort collectif, temporaire mais nécessaire.

Crise sécheresse

Objectif : protéger l’essentiel

Le niveau maximal est atteint. L’eau ne peut plus être utilisée que pour les usages vitaux : boire, se laver, assurer la sécurité. Tout le reste est interdit. Il s’agit d’une mesure de sauvegarde pour éviter le pire : ne plus pouvoir utiliser l’eau pour les besoins essentiels ou devoir faire venir l’eau d’autres territoires. Ces situations deviennent plus fréquentes avec le changement climatique.

Appliquée depuis le 1er janvier 2025, la tarification solidaire et environnementale concerne tous les usagers particuliers et professionnels de la métropole de Lyon. Cette tarification instaure des tarifs progressifs selon le volume d’eau consommé dans l’objectif d’inciter à des consommations plus responsables. 

Elle a pour but de favoriser : 

• La sobriété hydrique (optimiser et réduire les consommations d’eau)
• L’universalité (garantir un accès à l’eau à tous)
• La solidarité (aider les plus précaires)

Une tarification progressive par tranche

Elle s'applique pour les particuliers mais aussi les professionnels.

Une tarification progressive pour les particuliers

Pour les particuliers, 3 tranches progressives sont appliquées: 

• La tranche 1 “eau vitale” de 0 à 12m³ consommés : l’eau potable est gratuite pour chaque foyer. Elle correspond à 30 litres d’eau par jour. De quoi subvenir aux besoins « vitaux » pour l’alimentation et l’hygiène d’un foyer de 6 personnes pendant 1 an. 
• La tranche 2 “eau domestique” de 13 à 180m³ consommés, correspond au tarif standard : 1,39€/m³
• Enfin, sur la tranche 3, le tarif est doublé pour les consommations au-delà de 180m³ consommés.

Plus d’informations sur la page La tarification solidaire et environnementale pour les particuliers.

Une tarification progressive pour les professionnels

Pour les professionnels, 4 tranches sont appliquées: 

• La tranche 1 des professionnels correspond à la tranche 2 des particuliers (tarif standard :  de 0 à 180m³ d’eau potable consommés). Elle permet ainsi de préserver les entreprises qui consomment peu d’eau, parmi lesquelles les artisans ou commerçants notamment.
• Les trois autres tranches (de 180 à 1 800m³, de 1800 à 18 000m³ puis au delà de 18 000m³ consommés) appliquent une progressivité des tarifs pour inciter à la sobriété des gros consommateurs. 
• Un écart maximal de 15 % entre le tarif de la tranche 1 et celui de la tranche 4 est appliqué.

Plus d’informations sur la page La tarification solidaire et environnementale pour les professionnels.

Le Versement Solidaire Eau pour les ménages les plus précaires

Pour les foyers dont la facture d’eau représente plus de 3 % de leurs ressources, la tarification solidaire et environnementale prévoit le versement d’une une aide financière appelée le Versement Solidaire Eau. Elle est adressée automatiquement par virement bancaire aux usagers éligibles en novembre de chaque année, sans démarche à effectuer.

Mis en place en partenariat avec la CAF, la CARSAT ou la MSA, ce dispositif permet de soutenir les familles les plus précaires. 

Environ 65 000 foyers résidant dans la métropole de Lyon sont éligibles à ce soutien qui représente entre 10€ à 120€ par an.

L’eau potable est l’aliment le plus contrôlé de France. L’eau distribuée par Eau du Grand Lyon bénéficie de plus de 200 000 analyses par an prélevées sur l’eau distribuée dans le réseau et au robinet de l’usager.

Les contrôles de la qualité

En tant que producteur et distributeur d’eau, Eau du Grand Lyon est responsable de fournir une eau de qualité, respectant les normes réglementaires en vigueur. Notre programme de surveillance effectue quotidiennement des contrôles pour vérifier la qualité de l’eau sur le réseau, sur nos captages ou directement au robinet de l’usager, . Vous pouvez retrouver plus de détails sur notre page Maîtriser la qualité de l’eau.

Un suivi en ligne des analyses

Vous pouvez retrouver l’ensemble des résultats d’analyses de l’eau potable distribuée par Eau du Grand Lyon directement sur notre site internet. Pour cela : 

• Se rendre sur notre page Qualité de mon eau, dans l’onglet Mon eau puis L’eau chez moi et enfin Qualité de mon eau
• Renseigner le nom de votre commune ou votre code postal dans l’encadré bleu Découvrez les caractéristiques de l'eau qui coule de votre robinet
• Cliquer sur Tester

Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pourrez retrouver : 

• Le nombre d’analyses réalisées sur votre commune lors des 12 derniers mois
• Les résultats liés à la qualité de votre eau pour chacun des éléments qui la composent :
  • Calcium
  • Magnésium
  • Conductivité
  • Dureté
  • Turbidité
  • pH
• Les statistiques et la teneur en perfluoroalkylés et polyfluoroalkyl (PFAS) des eaux distribuées dans cette commune.

En dessous de cet encadré, vous trouverez un bouton vous permettant de télécharger les résultats d’analyses de l’Agence Régionale de Santé, organisme qui acte la conformité de l’eau en France. L’ARS réalise également sa propre surveillance de la qualité de l’eau distribuée, en complément des différents contrôles effectués par Eau du Grand Lyon.

Y'a-t-il des PFAS dans l’eau distribuée par Eau du Grand Lyon ?

L’eau distribuée dans les 58 communes de la métropole de Lyon est conforme à la réglementation sanitaire et peut être bue en toute sécurité. Elle contient des traces de PFAS, mais ces traces sont inférieures à la réglementation en vigueur fixée à 0,1 microgramme par litre (µg/L). 

L’eau est le produit alimentaire le plus contrôlé en France. Elle est surveillée quotidiennement dans le cadre des campagnes d’analyses d’Eau du Grand Lyon et de l'Agence Régionale de Santé qui est  l’organisme habilité à valider la conformité de l’eau potable.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des analyses d’eau par commune sur notre page Qualité de l’eau. Et toutes nos analyses et informations concernant les PFAS dans notre rubrique dédiée de notre site internet.

Y'a-t-il eu des PFAS dans l’eau distribuée par Eau du Grand Lyon dans le passé ?

Le sujet de la pollution de l’eau aux PFAS dans le sud de Lyon a été fortement médiatisé depuis le reportage “Vert de Rage”, lanceur d’alerte sur France 2 en mai 2022. L’enquête alertait sur l’existence de substances dans l’eau du Rhône, dans l’air et les sols de la Vallée de la chimie. A l’époque, il n’existait pas de cadre réglementaire et les PFAS n’étaient pas recherchés dans l’eau.

Dès cette révélation, Eau du Grand Lyon a surveillé la présence de ces micropolluants dans l’eau distribuée.  Les premières analyses d’eau ont confirmé que plusieurs communes du sud et de l’ouest lyonnais étaient impactées par les PFAS : Givors, Solaize, Grigny et Marcy-l’Etoile. Immédiatement, Eau du Grand Lyon a multiplié ses contrôles. Un plan d’action pour restaurer la qualité de l’eau a été mis en place :

• phase 1 : l’interconnexion réalisée en 2024 entre le réseau principal métropolitain et les réseaux de l’ouest lyonnais a permis de retrouver la conformité de l’eau dans les communes de l’ouest lyonnais. 

• phase 2 : en 2025, des travaux sur l’usine d’eau potable de Ternay menés par le syndicat Rhône Sud ont permis d’installer une nouvelle filière de traitement de l’eau sur charbons actifs, capable de filtrer les PFAS. 

Depuis la mise en service du nouveau système de traitement de l’eau sur l’usine de Ternay en janvier 2026, toutes les campagnes d’analyses menées sur les 3 communes concernées par les PFAS (Givors, Solaize et Grigny) ont confirmé un passage en-dessous du seuil réglementaire fixé à 0,1 microgramme par litre sur les 20 PFAS ciblés. L’eau est donc aujourd’hui conforme sur l’ensemble des communes métropolitaines.

Que sont les PFAS aussi appelés “polluants éternels” ?

Les substances perfluoroalkylées (PFAS) constituent une large famille de 4 000 composés chimiques ultra-résistants, aux propriétés synthétiques spécifiques : imperméabilisantes, antiadhésives, résistantes aux fortes chaleurs. Les PFAS sont des substances  très mobiles qui se dégradent peu, c’est pourquoi elles sont appelées les “polluants éternels”. Leur présence dans notre environnement naturel (eau, air, sols) provient des rejets domestiques et surtout industriels. Les PFAS sont en effet utilisés dans le domaine industriel depuis les années 1950 pour la fabrication des produits de la vie courante : vêtements, emballages, cosmétiques, etc.

Quels sont les risques pour la santé ? 

Comme beaucoup de substances chimiques, les PFAS peuvent présenter un risque pour la santé, lorsque l’exposition est répétée et sur le long-terme. Selon ANSES (l'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail), "les recherches scientifiques montrent que les PFAS peuvent avoir des effets délétères pour l’être humain : augmentation du taux de cholestérol, cancers, effets sur la fertilité et le développement du fœtus, sur le foie, sur les reins, etc.".

Quel est le cadre réglementaire ?

La limite réglementaire européenne et française est fixée à 0,10 µg/L (microgrammes par litre) pour la somme de 20 molécules PFAS ciblées dans les eaux de consommation.

Il n’existe pas à ce jour de cadre réglementaire concernant la présence de PFAS dans l’environnement (sols, air, végétaux…).

L'eau distribuée par Eau du Grand Lyon est potable sur tout le territoire de la métropole de Lyon et conforme à tous les normes de qualité réglementaires. L’eau du robinet est le produit alimentaire le plus contrôlé de France. Elle fait l'objet d'une surveillance continue avec plus de 200 000 analyses qualité eau par an. L’'eau du robinet à un goût naturel lié à sa composition et la présence de minéraux. Ce goût peut varier selon différents critères.

Qu'est-ce qui peut impacter le goût de l'eau du robinet ?

Plusieurs éléments peuvent impacter le goût de l'eau du robinet. Dans la grande majorité des cas, ce changement gustatif ne présente pas de danger pour la santé.

Les minéraux

L'eau distribuée par Eau du Grand Lyon est comparable à l'eau minérale des Alpes. Elle contient une teneur en calcium, magnésium, en sodium et en sels minéraux qui répondent aux besoins de l'organisme. Ces minéraux donnent un goût à l’eau du robinet, qui lui est propre. 

Le chlore

Pour maintenir la qualité de l’eau durant son parcours, de l’usine de production jusqu’au robinet, il est nécessaire d’ajouter quelques gouttes de chlore : soit l’équivalent d’une goutte pour cinq baignoires.

Le chlore est donc utilisé comme « désinfectant » pour supprimer les bactéries pathogènes que pourrait rencontrer l'eau pendant le stockage (réservoirs, châteaux d’eau) et son transport (réseau de canalisations). 

La dose présente dans notre eau du robinet reste faible (entre 0,2 et 0,3 mg/l selon les saisons et le risque bactériologique) et n’a aucun risque sur notre santé.

Voici nos conseils pour limiter le goût de chlore dans l’eau que vous buvez : 

• Après une longue absence, faites couler l’eau quelques minutes avant de la boire. 
• Lavez et rincez soigneusement vos carafes : ceci permet d’enlever le dépôt de calcaire qui se forme sur les parois. Ce dépôt  emmagasine les odeurs et peut donner un mauvais goût à votre eau. 
• Conserver l’eau dans le réfrigérateur est une bonne solution. Il est alors préférable de la mettre dans une bouteille en verre fermée car l’eau prend vite le goût des aliments à proximité desquels elle est stockée. 

Le cheminement de l'eau jusqu'au robinet

Avant d'arriver au robinet, l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon parcourt en moyenne 10 à 20 km. Entre-temps, elle transite par un ou plusieurs réservoirs avant d'être redistribuée aux habitants. Selon la durée de son acheminement et de son stockage, le goût de l’eau peut être légèrement altéré. En savoir plus sur la distribution de l’eau dans le réseau. 

Comment expliquer les modifications d’aspect ou d’odeur de l'eau du robinet ?

Dans certaines situations, l'aspect ou l'odeur de l'eau peut être altéré. Bien que cela puisse surprendre, ces phénomènes s'expliquent par le fonctionnement du réseau.

L’aspect ou le goût de l’eau est modifiée suite à une absence  ?

Si vous avez été absent pendant une longue période, votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût ou une couleur à leur contact. Ce goût est temporaire : il suffit de laisser couler l'eau quelques minutes pour purger vos canalisations et tout redeviendra normal. 

Mon eau a une couleur blanchâtre

L'eau du robinet est blanchâtre lorsqu'il y a de l'air dedans. Ce phénomène ne présente pas de risque pour la santé. Cela peut provenir du brise-jet installé sur votre robinet. Cela peut se produire à la suite d'une intervention sur le réseau de distribution d'eau ou encore lors de la mise en route de l'eau de votre nouveau logement. Si vous la versez dans un verre ou une carafe, vous vous apercevrez qu'au bout de quelques secondes, elle redevient limpide, les bulles remontant naturellement à la surface.

Mon eau a une couleur rougeâtre

En cas de très forte pression dans le réseau de distribution d'eau ou à la suite d'une remise en route d'une partie du réseau après une réparation de canalisation par exemple, il peut arriver que des microparticules de fer se détachent des canalisations et entraînent une coloration rougeâtre ou rouille de l'eau du robinet. Bien que cette eau ne présente pas de danger pour la santé, il est préférable de ne pas la boire tant qu'elle n'a pas retrouvé son aspect normal. Il suffit de laisser couler l'eau quelques minutes avant qu'elle ne retrouve son aspect normal.

Mon eau a une odeur de chlore

Le chlore est utilisé comme désinfectant pour éliminer les bactéries lors de son acheminement jusqu'au robinet. Une odeur ou un goût persistants sont en général dus à la réaction du chlore avec des éléments présents dans l'eau. Pour faire disparaître ce goût de chlore, il suffit de laisser l'eau s'aérer dans une carafe une demi-heure avant de la servir ou de la placer quelques heures dans le réfrigérateur. Vous pouvez aussi ajouter quelques gouttes de citron ou de fleur d'oranger dans votre eau.

Que faire si l'eau du robinet est altérée ?

Si vous avez été absent pendant une longue période, votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût ou une couleur à leur contact. Ce goût est temporaire : il suffit de laisser couler l'eau quelques minutes pour purger vos canalisations et tout redeviendra normal. 

Si l’altération de la couleur, l'odeur ou du goût persistent, n'hésitez pas à contacter nos services via le formulaire de contact ou en joignant le Centre de Relations Usagers au 09 69 39 69 99 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30). 

Vous pouvez retrouver tous les résultats de nos analyses de qualité de l’eau sur la page Qualité de mon eau. Il vous suffira alors de renseigner votre commune ou votre code postal.

Vous recevez une relance et vous pensez avoir payé votre facture ? 

La première étape est de vérifier vos moyens de paiement : le solde sur votre compte est-il suffisant ? Votre compte est-il fonctionnel ? Vos coordonnées bancaires ont-elles changé ? La transaction financière a-t-elle été validée ?

En cas de besoin, vérifiez votre situation sur agence.eaudugrandlyon.com prenez contact avec le Centre de Relation Usagers au 09 69 39 69 99 pour régulariser votre situation. 

Que se passe-t-il si je ne paye pas mes factures d’eau ?

En cas d’impayés, notre service recouvrement prend le relais afin de réclamer les montants correspondants aux volumes d’eau potable consommés et non réglés, via des relances de paiement. A défaut de régularisation, un Commissaire de justice prend contact avec vous et devient votre interlocuteur unique dans le cadre d‘une procédure de recouvrement.

Sachez que si vous êtes en situation de surendettement, vous pouvez recourir aux services de la Commission de surendettement des particuliers de la Banque de France. Ces services vous accompagneront pour établir un plan de redressement personnalisé.

Une agence en ligne est disponible pour les usagers sur le site web mais aussi via une application iOS et Android. Créer d'abord votre compte, suivez vos consommation et gérez votre contrat.

Des applications sur Android et iOS

Oui, une application Eau du Grand Lyon est disponible sur Android et iOS permettant aux usagers de la métropole de bénéficier d’un accès personnalisé à l’ensemble de leur consommation. 

Cette application vous permet de visualiser et suivre toutes les informations liées à votre abonnement via votre mobile : 

• Informations personnelles
• Consommations
• Factures
• Documents
• Demandes

Téléchargez-là dès maintenant afin d’en profiter : 

iOS : https://apps.apple.com/fr/app/eau-du-grand-lyon/id965226626
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cap6.veolia.egl

Que faire si je n’ai pas un mobile Android ou iOS ?

Si vous n’avez pas la possibilité de télécharger notre application mobile, vous pouvez vous rendre sur votre espace usager en ligne. Il est disponible directement sur notre site internet, en cliquant sur Mon espace en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile.

Si vous habitez en logement individuel ou si l’eau n’est pas comprise dans vos charges collectives, un abonnement est nécessaire pour bénéficier de l’eau potable dans la métropole de Lyon. Ce service d’eau potable est assuré par Eau du Grand Lyon. En cas de difficulté pour régler votre facture, il existe différentes possibilités. 

Comment payer ma facture en cas de difficulté passagère ?

Il est important de contacter le Centre de Relations Usagers d’Eau du Grand Lyon le plus vite possible pour signaler vos difficultés. Soit par téléphone au 09 39 69 39 99 ou via notre site web sur la page Contacter Eau du Grand Lyon. Il vous suffira alors de renseigner : 

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre e-mail
• Le motif demande administrative
• Votre message dans le champ description de la demande

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer ma demande pour envoyer votre message.

Un conseiller Usagers vous accompagnera alors pour fixer un nouveau délai de paiement ou un étalement de votre facture.

Les aides disponibles pour régler vos factures d’eau potable

La Métropole de Lyon a mis en place différentes aides afin de permettre aux personnes en difficulté de régler leurs factures.

Le Fonds de solidarité logement

Le FSL est un dispositif social de la Métropole de Lyon qui vise à aider les habitants en situation de précarité à payer leur logement mais aussi les différentes charges qui y sont associées, dont l’eau potable. Une partie du montant de votre facture d’eau peut donc être prise en charge par le Fonds de solidarité logement. L’usager peut en faire la demande sur le site de la Métropole de Lyon ou en se rendant dans la Maison de la Métropole la plus proche.

Le Versement Solidaire Eau

Depuis le 1er janvier 2025, une tarification solidaire et environnementale est entrée en vigueur sur le territoire de la métropole de Lyon pour la consommation d’eau potable. En effet, tous les foyers dont la facture d’eau potable représente plus de 3% de leurs ressources financières bénéficient du Versement Solidaire Eau, une aide financière annuelle. Cette aide est calculée selon des critères d’attribution (composition du foyer, revenu). Si vous en êtes bénéficiaire, vous recevrez au mois de septembre un courrier d’information vous précisant le montant de l’aide qui vous sera versée automatiquement par virement bancaire au mois de novembre. Le montant de l’aide sera déduit automatiquement de votre facture d’eau si celle-ci n’a pas été réglée. 

Contactez votre mairie 

Le Centre communal d’action sociale de votre commune (CCAS) peut également proposer des aides financières et un accompagnement des habitants en cas de difficulté. Nous vous invitons à contacter votre Mairie pour connaître les aides disponibles.

Pourquoi n'y a-t-il plus d'eau potable chez moi ?

Nos techniciens font régulièrement des interventions sur le réseau d’eau potable et certains travaux peuvent engendrer des coupures d’eau temporaires dans les habitations proches. Afin de vérifier si des travaux sont prévus dans votre secteur géographique vous pouvez vous rendre sur la carte des travaux et arrêts d’eau sur le site internet d’Eau du Grand Lyon. Une fois sur la page : 

• Saisir votre adresse dans la barre de recherche prévue à cet effet à gauche de la carte (ou au-dessus de celle-ci sur Mobile).
• Si des pictogrammes apparaissent proches de chez vous, cliquez alors dessus afin de savoir :
  • Les dates de début et de fin 
  • Les rues impactées
  • Les conséquences possibles
  • Nos différents conseils
• Si ce pictogramme est un robinet d’eau, cela représente un arrêt d’eau prévu. Si c’est un pictogramme d’alerte triangulaire, alors l’arrêt est dû à un incident sur le réseau et nos équipes sont actuellement en intervention sur le tronçon indiqué.

Une fois que les interventions seront terminées, nos services rétabliront l’alimentation de la zone en eau potable.

Il n’y a plus d’eau potable chez moi et il n’y a aucun travaux en cours dans le voisinage

Si vous n’avez plus d’eau à votre domicile et qu’il n’y a pas de travaux dans votre secteur : 

• vérifiez si vos voisins sont également concernés : dans ce cas, une intervention a lieu sur le secteur ou dans votre immeuble
• vérifiez auprès de votre bailleur ou de votre régie si des travaux ne sont en cours dans votre immeuble
• vérifiez la présence d’un avis de passage Eau du Grand Lyon dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un technicien Eau du Grand Lyon soit passé chez vous pour vous informer de la nécessité de vous abonner au service d’eau potable.
• Suivez les étapes pour vous abonner 

Nous contacter

Si l’eau l’eau n’est pas rétablie après la date de fin estimée des travaux, vous pouvez nous contacter : 

• Contacter notre centre de relation usagers au 09 69 39 69 99, 
• Ou vous rendre à notre agence au 55 rue de la Soie à Villeurbanne, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

Avec les différentes analyses en France et en Europe révélant des concentrations de polluants dans l’eau du robinet, de nombreux ménages optent pour l’installation d’un filtre sur leur(s) robinet(s). Sur les 58 communes desservies par Eau du Grand Lyon, l’eau distribuée est 100% conforme.

Pourquoi filtrer l’eau du robinet ?

De nombreuses marques de filtres existent. Elles proposent toutes une filtration de différents éléments présents naturellement ou non dans l’eau du robinet. Ces filtres peuvent ainsi retenir le calcaire mais aussi le chlore, les différents résidus d’engrais, d’herbicides, de pesticides, de métaux lourds, de microplastiques ou même de PFAS, etc.

Il n’existe pas une eau unique en France. Sa composition chimique dépend de la géographie, du sol qu’elle parcourt mais aussi et malheureusement des activités industrielles ou agricoles présentes à proximité avant d’être captée puis distribuée aux usagers. 

La filtration est un bon moyen pour réduire considérablement la concentration de certains éléments mais attention. La filtration va également filtrer tous les sels minéraux et autres éléments bénéfiques à l’organisme. Pour préserver les qualités naturelles de l’eau, il est donc préférable d’agir à la source des pollutions et non au robinet.

La filtration naturelle de l’eau distribuée par Eau du Grand Lyon

Eau du Grand Lyon exploite la ressource dans une géographie exceptionnelle. Notre territoire est baigné par la Saône et le Rhône. Ce qui nous permet de bénéficier de deux nappes qui accompagnent chacun de ces cours d’eau. Sans oublier la nappe de l’Est Lyonnais qui a vu s’infiltrer au gré des millénaires les eaux provenant des Alpes.

Les eaux distribuées par Eau du Grand Lyon sont captées dans les sols. Une filtration naturelle du sol a donc été déjà réalisée avant que nous captions l’eau. Le sol et l’ensemble de ses microorganismes captent et éliminent la très grande majorité des résidus industriels, agricoles ou encore pharmaceutiques. Ce processus naturel permet ainsi à Eau du Grand Lyon d’exploiter une eau de qualité et ainsi de la distribuer sans traitement préalable tout en respectant tous les seuils et normes sanitaires.

Un suivi grâce à la télérelève

Afin de vous permettre de suivre votre consommation d’eau au quotidien, Eau du Grand Lyon a équipé ses compteurs d’un système de télérelève.

Un module associé au compteur permet d’enregistrer les volumes consommés et de les transmettre ensuite à notre plateforme internet sécurisée.

Ce service est gratuit et vous permet de : 

• Suivre au quotidien vos données de consommations et le bon fonctionnement de vos installations.
• Paramétrer des alertes fuites par mail ou SMS afin de détecter plus rapidement une anomalie de consommation sur votre compteur.
• Recevoir des factures correspondant aux volumes réellement consommés et non plus estimées.

Le suivi quotidien de votre consommation sur votre espace usager

Les données relevées sont disponibles sur votre espace personnel de l’agence en ligne. 

Vous pouvez accéder à cet espace via : 

• Notre application mobile disponible sur iOS et Android
• Ou notre site internet eaudugrandlyon.com, en cliquant sur Mon espace en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile

Je suis un particulier ou un professionnel

Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez retrouver sur votre tableau du bord une vue générale de vos données liées à votre abonnement. Vous y trouverez les prochains prélèvements programmés ainsi que le suivi de votre consommation mensuelle et journalière.

Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte, vous pouvez suivre leurs consommations respectives dans le menu Mes contrats, et en sélectionnant le contrat concerné. Vous trouverez les informations liées au contrat, votre suivi de consommation et les factures & paiements.

Je suis un Grand Compte

En tant que professionnel Grand Compte vous disposez d’un portail unique sur l’agence en ligne. Une fois connecté, vous retrouverez sur votre tableau de bord une vue générale de vos données liées à votre abonnement.

Vous y retrouverez votre consommation globale, les montants agrégés de vos factures et vos fuites ou surconsommations le cas échéant. Pour entrer dans le détail des fuites et surconsommations, cliquez ensuite sur Voir l’historique. 

Si vous souhaitez entrer spécifiquement dans le détail d’un seul de vos contrats, rentrez dans le menu Contrats présent sur la barre latérale à gauche de votre écran.

Vous pourrez ensuite sélectionner le contrat correspondant et y retrouver 3 onglets : 

• Informations du contrat
• Factures liées au contrat
• Consommations

Maîtriser sa consommation grâce aux alertes

Eau du Grand Lyon vous offre la possibilité de paramétrer des alertes afin d’être prévenu en cas de consommation supérieure au seuil saisi. Vous pouvez activer et modifier ces alertes directement via votre espace usager.

Je suis un particulier ou professionnel

• Entrer dans Mes contrats dans la barre latérale à gauche de l’écran (sur mobile : ouvrir la barre latérale grâce aux 3 traits horizontaux en haut à gauche de l’écran)
• Sélectionner le contrat voulu
• Entrer dans l’onglet Mon suivi conso
• Cocher le bouton J'active les alertes en bas de page
• Cocher l’abonnement aux alertes journalières et/ou mensuelles et saisir le seuil voulu
• Cliquer enfin sur Confirmer l'abonnement aux alertes

Je suis un Grand Compte

• Entrer dans le menu Contrats dans la barre latérale à gauche de l’écran (sur mobile : ouvrir la barre latérale grâce aux 3 traits horizontaux en haut à gauche de l’écran)
• Sélectionner le contrat voulu
• Entrer dans l’onglet Consommations
• Cocher le bouton J'active les alertes en bas de page
• Cocher l’abonnement aux alertes journalières et/ou mensuelles et saisir le seuil voulu.
• Cliquer enfin sur Confirmer l'abonnement aux alertes

A tout moment, vous pouvez modifier votre seuil d’alerte ou désactiver vos alertes en ligne.

Eau du Grand Lyon met à disposition sur son site internet un outil de simulation de consommation d’eau, calculé selon votre type de logement et votre mode de vie. Il s’agit d’une estimation qui n’a rien de contractuelle. Cet outil a pour but d’estimer le volume d’eau consommé à l’année et de vous permettre d'adopter les bons gestes pour économiser l’eau.

Le simulateur de consommation Eau du Grand Lyon

En moyenne, un Français consomme 140L d’eau potable par jour selon l’ADEME. Une consommation qui se répartit selon différents postes de consommation que nous restituons dans notre simulateur qui est à retrouver dans la rubrique Mon Eau puis Mieux consommer l’eau potable du site Eau du Grand Lyon.

Un calcul en 4 étapes

Le calcul prend en compte 5 postes de consommation : la composition du foyer, l’électroménager, l’hygiène, le jardin et les loisirs.

Le foyer

Il s’agit ici de déterminer d’abord :

• Le nombre de personnes occupant le logement 
• Ainsi que le nombre de semaines d’absence par an

L’électroménager

Le simulateur vous propose d’estimer la consommation d’eau des différents appareils électroménagers que vous utilisez dans votre logement :

• Le nombre de cycles de lave-vaisselle par semaine et le type d’appareil utilisé
• Le nombre de vaisselles à la main
• Le nombre de cycles de lave-linge par semaine et le type d’appareil utilisé

Si vous ne disposez pas de certains appareils, vous pouvez les déselectionner.

L’hygiène

Vous êtes invité à renseigner : 

• Le nombre de douches pris par semaine
• Le nombre de bains pris par mois
• Le nombre d’utilisation de chasses d’eau par jour

Le jardin et les loisirs

Enfin, la simulation se termine avec : 

• La présence d’un jardin 
• Le nombre de plantes
• Le nombre de sessions de lavage de voiture
• La présence d’un jacuzzi
• La présence d’une piscine

Vous obtiendrez enfin vos résultats avec le détail de vos consommations moyennes par poste, et votre prévision de consommation totale.

Des réflexes pour mieux consommer

Au quotidien, chaque geste compte pour ne pas gaspiller l’eau potable. Les bons gestes peuvent vous permettre de réduire significativement votre consommation d’eau et ainsi le montant de vos factures. Vous pouvez retrouver tous nos conseils sur notre page dédiée.

Si vous souhaitez nous faire remonter un problème survenu sur le réseau public (avant le compteur), rendez-vous sur notre site, notre agence en ligne ou notre application mobile.

Via l’Agence en Ligne

Vous pouvez vous connecter via : 

• Notre application mobile disponible sur iOS et Android ou notre site eaudugrandlyon.com
• Cliquer sur Mon espace en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile

Une fois connecté sur votre espace, vous pouvez soumettre tout type de demandes et suivre leurs avancés. Pour cela : 

• Entrer dans le menu Mes demandes présent sur la barre latérale à gauche de votre écran (ouvrable sur mobile grâce au menu burger en haut à gauche de l'écran).
• Cliquer sur Nouvelle demande puis remplir le formulaire (motif, description, potentielles pièces-jointes)
• Cliquer sur Enregistrer ma demande

Via le site internet

Si vous n’avez pas de compte Agence en ligne, vous pouvez retrouver ce formulaire directement sur notre page internet.
Remplissez alors dans le formulaire : 

• Vos coordonnées, 
• Le motif de votre demande, 
• La description du problème, 
• Les potentielles pièces jointes associées.

Enfin, cliquez sur Enregistrer ma demande.

Si vous êtes un particulier ou un professionnel et que votre logement ou votre établissement n’est pas raccordé au réseau d'assainissement, vous pouvez en faire la demande auprès de la Métropole de Lyon. Bien qu’Eau du Grand Lyon facture l’assainissement, c’est bien la Métropole de Lyon qui gère ce service.

Qui s’occupe de l'assainissement sur la Métropole de Lyon ?

C’est Eau du Grand Lyon qui s’occupe de la production et la distribution de l’eau potable, mais c’est la Métropole de Lyon qui s’occupe de l’assainissement, c'est-à-dire la collecte et le traitement des eaux usées domestiques. Il s’agit des eaux récupérées, acheminées, épurées puis rendues au milieu naturel.

Comment demander le raccordement au réseau d’eaux usées domestiques ?

Si votre logement n’est pas raccordé à l’assainissement, vous pouvez en faire la demande auprès de la Métropole de Lyon sur son site internet : https://demarches.toodego.com/sve/demander-le-raccordement-a-l-egout/

Si vous habitez la Métropole de Lyon, l’eau potable que vous consommez est nécessairement distribuée par Eau du Grand Lyon. Pour autant, il existe des cas où vous ne payez pas directement votre facture d'eau à Eau du Grand Lyon. 

Le réflexe à avoir quand on emménage dans un logement

Lorsque vous entrez dans un nouveau logement, la première étape est de vérifier si : 

• Votre compteur d’eau est un compteur individuel Eau du Grand Lyon : dans ce cas, vous payez votre facture directement à Eau du Grand Lyon. 
• Votre compteur est un compteur de sous-comptage (l’eau est inclue dans vos charges collectives) : dans ce cas, vous payez l’eau auprès de votre bailleur ou votre propriétaire.  

Quoi qu’il en soit, nous vous recommandons d’identifier votre compteur d’eau et de relever l’index affiché (les chiffres indiquant la consommation) à votre arrivée. 

Ou puis-je retrouver l'information ?

Chaque bailleur et propriétaire doit vous préciser si votre consommation d’eau individuelle fait partie de vos charges collectives. Vous pouvez également vérifier si l'eau est comprise dans vos charges en consultant la quittance de loyer. Si vous relevez "eau froide individuelle" ou "consommation d’eau" dans la liste des charges, l’eau est incluse. 

Si vous êtes propriétaire du logement, vous pouvez également vous renseigner auprès de votre copropriété pour connaître la nature de votre compteur. 

En cas de doute, vous pouvez contacter le service usagers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

Comment savoir si je dois souscrire un abonnement Eau du Grand Lyon ?

Au moment de votre emménagement dans votre nouveau logement, votre bailleur ou votre propriétaire doit vous préciser si votre consommation d’eau individuelle fait partie de vos charges collectives. Si ce n’est pas le cas, vous devez impérativement souscrire un abonnement individuel auprès d’Eau du Grand Lyon, même si l’eau au robinet est accessible.

Si l’eau au robinet a été coupée entre deux locataires, vous avez probablement reçu un avis de passage Eau du Grand Lyon vous incitant à souscrire un abonnement. Suivez les démarches pour vous abonner. 

En cas de doute, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

Que faire si j'emménage dans un nouveau logement ?

Dans la majorité des cas, l’eau est déjà accessible au robinet pour permettre au résident d’intégrer son logement dans les meilleures conditions. Néanmoins, vous devez vérifier si vous devez souscrire un abonnement individuel - ou pas - auprès d’Eau du Grand Lyon. Pour cela : 

Vérifiez votre accès à l'eau

Quand vous emménagez dans un nouveau logement, vérifiez l'accès à l'eau en vous rendant au niveau du compteur (généralement dans le couloir de votre étage) en regardant si le robinet est tourné dans le bon sens.

Vérifiez vos charges locatives

En vous tournant vers votre bailleur ou votre syndic, regardez si l'eau est prise en compte dans vos charges.

Souscrivez à un abonnement Eau du Grand Lyon

Si l'eau n'est pas prise en compte dans vos charges, souscrivez à un abonnement Eau du Grand Lyon en appelant le Centre Relations Usagers au 09 69 39 69 99 ou sur le site web eaudugrandlyon.com dans la rubrique Mes démarches.

L’eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé de France. Des prélèvements et analyses sont effectués au quotidien de la sortie des usines d’eau potable jusqu’au  robinet de l’usager. Eau du Grand Lyon vous propose un suivi transparent et régulier de la qualité de l’eau distribuée dans votre commune.

Quelle est l’origine de l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon ?

La majorité de l’eau distribuée sur la métropole de Lyon provient de la nappe d’accompagnement du Rhône, prélevée sur le champ captant de Crépieux Charmy. Elle a pour origine l’eau du glacier du Rhône ou de la Furka, dans le Massif alpin du Saint-Gothard, en Suisse. De bonne qualité, cette eau est naturellement potable et ne nécessite pas de traitement. Eau du Grand Lyon ne prélève pas l’eau directement dans le Rhône mais dans la nappe phréatique qui l’accompagne. 

L’eau que nous buvons est également prélevée, dans une moindre mesure, dans deux autres nappes souterraines : celle de l’Est, qui puise sa source au pied du massif du Vercors et celle de la Saône. 

Ces nappes dites “alluviales” filtrent naturellement l’eau grâce à la présence d’alluvions, constitués d’un mélange de sable et de graviers. 

Qu'est-ce qui compose l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon ?

Voici la composition moyenne de l’eau distribuée sur la métropole, réalisée grâce aux résultats d’analyse faites sur le champ captant de Crépieux Charmy : 

• Dureté : 18 °f
• pH : 7,5
• Calcium : 64 mg/L
• Magnésium : 5 mg/L
• Sodium : 7 mg/L
• Potassium : 2 mg/L
• Chlorures : 16 mg/L

Pour en savoir plus sur la composition de notre eau, vous pouvez vous rendre sur notre page dédiée.

Comment est contrôlée l’eau distribuée sur la métropole de Lyon  ?

L’eau distribuée sur la métropole de Lyon est surveillée tout au long de l’année, depuis son captage jusqu’au robinet. Il existe deux niveaux de contrôle de l’eau potable sur le territoire : 

• Les contrôles réglementaires réalisés par l’Agence Régionale de Santé Auvergne Rhône-Alpes qui est l’organisme habilité à valider la conformité de l’eau potable. Les contrôles sont réalisés au niveau de l’usine de production d’eau de Croix Luizet et sur l’ensemble du réseau d’eau potable
• Les contrôles internes d’Eau du Grand Lyon qui, en tant que producteur et distributeur d’eau, assurent un suivi constant de la qualité de l’eau potable.

Les contrôles effectués par l’ARS et par Eau du Grand Lyon ont permis de réaliser près de 11 000 prélèvements en 2025, aboutissant à plus 300 000 analyses microbiologiques et physico-chimiques. Cette surveillance constante permet à Eau du Grand Lyon d’être alerté en cas de problème et de réagir immédiatement pour maintenir la qualité de l’eau fournie aux habitants. 

Comment savoir si l'eau que je bois est conforme à la réglementation en vigueur ?

En 2026, l’eau distribuée sur toutes les communes de la Métropole de Lyon est déclarée potable par l’Agence Régionale de Santé, qui est l’organisme officiel habilité à valider sa conformité. Afin d’en savoir plus sur les analyses réalisées et sur leur résultats :

• Se rendre sur notre page Qualité de mon eau
• Renseigner le nom de votre commune ou votre code postal dans l’encadré bleu Découvrez les caractéristiques de l'eau qui coule de votre robinet !
• Cliquer sur Tester

Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pourrez retrouver : 

• Le nombre d’analyses réalisées sur votre commune lors des 12 derniers mois.
• Les résultats des analyses de votre eau pour chacun des éléments qui la composent :
  • Calcium
  • Magnésium
  • Conductivité
  • Dureté
  • Turbidité
  • pH
• La concentration en PFAS des eaux distribuées dans cette commune.

En dessous de cet encadré, vous trouverez un bouton vous permettant de télécharger les résultats d’analyses de l’Agence Régionale de Santé. 

Il est à noter que ces fiches ARS téléchargeables se réfèrent à l’année précédente. Les données mises à disposition sur le site internet d’Eau du Grand Lyon sont actualisées chaque trimestre.

Pour rappel, vous pouvez retrouver nos actualités et le suivi de notre plan d’actions en lien avec les PFAS sur notre page dédiée.

Quelle est la différence avec l'eau en bouteille ?

En comparaison avec la consommation d’eau en bouteille, l’eau du robinet vous offre de nombreux avantages :

• Plus économique : 1L d’eau potable à Lyon coûte 0,00373€
• Plus écologique : Un circuit court, délivré sans emballage plastique ni transport
• Plus fiable: Une eau livrée 24h/24, 7j/7 directement à votre domicile
• Plus contrôlée: c’est le produit alimentaire le plus contrôlé de France. Notre programme d’autosurveillance effectue environ 200 000 contrôles par an.

Abonnez-vous à Eau du Grand Lyon afin de bénéficier de notre service d’eau potable. Avant de procéder à la souscription, vérifiez que vous habitez bien dans l’une des 58 communes de la métropole.

S’abonner en ligne

Vous souhaitez vous abonner en ligne ? Rendez-vous sur la page de souscription de l’agence en ligne : 

Si vous déménagez d’une autre commune déjà desservie par Eau du Grand Lyon, alors saisissez vos informations de connexion.

Si vous n'avez pas de compte existant chez Eau du Grand Lyon, alors appuyez sur Continuer sans connexion.

Rentrez maintenant le numéro du compteur pour lequel vous souhaitez souscrire à un abonnement, et suivez les instructions.

S’abonner par téléphone ou dans notre agence

Vous pouvez également appeler notre service Relations Usager au 09 69 39 69 99, ou vous rendre à notre agence au 55 rue de la Soie à Villeurbanne. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

Les conseillers vous demanderont les mêmes éléments : 

• Prénom
• Nom
• Adresse postale
• Numéro du compteur
• Moyen de paiement

Préparez donc les différents documents nécessaires pour s’abonner.

Si vous quittez votre logement situé dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon, vous devez résilier votre contrat avec Eau du Grand Lyon.  

Il est nécessaire de résilier son abonnement quand on quitte son logement 

Il est essentiel de résilier votre abonnement dès lors que vous quittez votre logement. En effet, Eau du Grand Lyon ne permet pas de résilier un abonnement avec rétroactivité. Si vous réalisez ces démarches plusieurs mois après votre départ, vous continuerez alors de payer l’abonnement et les éventuelles  consommations sur la période en question, sans possibilité de rétroaction.

Comment résilier votre abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement de plusieurs façons : 

• Via notre site internet, en vous rendant dans votre espace connecté
• Connectez-vous à votre espace personnel
• Dans Mes contrats, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier
• Cliquez sur Cesser le contrat
• Renseigner le motif de résiliation ainsi que sa date
• Saisir les index de volume d’eau du jour, puis valider
• Enfin, si vous déménagez, saisissez vos nouvelles coordonnées afin que nous vous transmettions votre dernière facture.

Si vous souhaitez résilier votre contrat sans vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez toujours le faire en faisant une demande par le biais de notre formulaire.

Afin de pouvoir remplir celui-ci, veuillez vous munir : 

• De la référence de votre contrat
• De la référence de votre compteur
• Et du relevé du volume d’eau

• En appelant notre de centre de relation usagers au 09 69 39 69 99. 
• En vous rendant dans notre agence usagers au 55 rue de la Soie – 69100 Villeurbanne du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption. 

La signature du contrat a eu lieu il y a plus de 14 jours

Si vous souhaitez mettre fin à un contrat souscrit il y a plus de 14 jours, vous pouvez réaliser cette démarche en appelant notre Centre de relation usagers au 09 69 39 69 99,  par courrier, ou via votre portail de l’agence en ligne. 

Pour cela :

• Connectez-vous à votre espace abonné
• Sélectionnez le contrat correspondant dans le menu Mes contrats
• Enfin, cliquez sur Cesser le contrat

Vous avez signé votre contrat il y a moins de 14 jours et vous souhaitez vous rétracter

Si vous avez souscrit à un abonnement auprès d’Eau du Grand Lyon, conclu dans les 14 derniers jours et que vous n’avez pas encore consommé d’eau dans le logement, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Pour exercer celui-ci, veuillez remplir ce document, et nous le renvoyer à : 

Eau du Grand Lyon
TSA 70113
33 689 MERIGNAC CEDEX

Dans ce cas-là, une intervention devra être programmée afin de fermer l’alimentation en eau. 

Puis-je transférer mon abonnement d’un logement à un autre sur la métropole de Lyon ?

Il est nécessaire de résilier l’abonnement du logement que vous quittez, puis de souscrire un abonnement associé au nouveau logement dans lequel vous emménagez sur la métropole de Lyon.

L'eau est une ressource vitale et essentielle pour tous les êtres humains. La préserver, c'est prendre soin de la planète et de sa santé. Mais aussi de son porte-monnaie.

Pourquoi économiser l'eau ?

L'eau n'est pas une ressource illimitée. Seulement 3% de l'eau disponible sur la Terre est douce. Dans cette eau douce, 77% proviennent des glaciers, 22% des nappes d'eau souterraines et seulement 1% de cette eau est accessible et propre à la consommation humaine. Les nappes phréatiques et les cours d'eau qui alimentent nos robinets se renouvellent lentement et peuvent s'épuiser si on sollicite trop la ressource.

Le dérèglement climatique impacte le cycle de l'eau, accentuant les phénomènes de sécheresse ou de précipitations selon les régions du monde. En France, et particulièrement dans le Rhône, l'intensité des vagues de chaleur est en augmentation. Depuis 2004, le Rhône est d'ailleurs le département français ayant enregistré le plus grand nombre de jours en alerte canicule. Ce réchauffement climatique est également responsable de la fonte des glaciers, ce qui, à terme, entraînera une diminution des débits des cours d'eau durant l'été, ainsi qu'une baisse du niveau des nappes phréatiques.

L’économie de la ressource en eau s’impose alors comme un enjeu majeur pour relever le défi du réchauffement climatique.

Économiser l'eau chez soi

Selon l’ADEME, un Français consomme 148 litres d’eau par jour (dont seulement 2 litres pour s'hydrater). Des petits gestes aux grands impacts existent pour réduire cette consommation.

Dans la cuisine

La cuisine concentre de nombreuses utilisations de l’eau que vous pouvez limiter facilement :

• Éviter de laisser couler l’eau en continu pendant que vous faites la vaisselle 
• Recycler l’eau de rinçage des légumes pour arroser les plantes ou pour le réservoir des toilettes 
• Si possible, préférer le lave-vaisselle à la vaisselle à la main
• Si possible, utiliser un lave-vaisselle classé A, économe en eau et en énergie 
• Faire tourner le lave vaisselle seulement quand il est plein 
• Garder une carafe d’eau au réfrigérateur pour éviter ainsi de faire couler l’eau le temps qu’elle devienne fraîche 

Dans la salle de bain

La salle de bain est souvent la pièce du foyer la plus gourmande en eau. Vous pouvez adopter les bons gestes :

• Au quotidien, privilégiez la douche au bain (une douche consomme en moyenne 50 litres contre 150 litres pour un bain)
• Préférez une douche rapide, de moins de 5 minutes, plus économe en eau 
• Coupez l’eau quand vous vous lavez les dents, le corps et les cheveux 

Dans les toilettes

• Si vos toilettes sont équipées d’une chasse d’eau à double débit, choisissez le petit bouton (3 litres) pour les petites commissions et le gros bouton (6 litres) pour le reste.
• Soyez vigilant à l’apparition des fuites d’eau, courantes dans les toilettes. Comment les détecter ? Déposer du papier sur la partie haute de la cuvette des toilettes : si le papier est mouillé, vous avez une fuite. 

Dans le jardin ou en extérieur

• Si possible, utilisez l'eau de pluie pour arroser vos plantes 
• Arrosez vos plantes tôt le matin ou tard le soir pour limiter l’évaporation 
• Utilisez le goutte-à-goutte, pour économiser jusqu’à 60% d’eau par rapport à l’arrosage classique 
• A l'aide de copeaux de bois ou tonte de gazon sèche, paillez le pied des plantes pour garder l’humidité 
• Arrosez moins souvent mais plus longtemps : l’eau en profondeur rend mes plantes plus résistantes à la sécheresse 

Notre site vous propose un simulateur qui permet de connaître le volume d’eau consommé par poste. Il s’agit d’une estimation selon les volumes et cycles que vous renseignez.

L'empreinte eau

L'eau ne se trouve pas seulement là où vous la consommez directement. Elle est également nécessaire pour produire les matières textiles de vos vêtements (cuir, coton), les aliments, ainsi que dans vos appareils électroniques.

On appelle cette eau invisible "l’empreinte eau" ou l’empreinte hydrique”. Ce terme désigne toute l'eau utilisée pour produire et distribuer tous les produits de notre quotidien. Par jour et par français, elle est estimée à 4900 litres.

Par exemple, pour produire un jean, on estime que sa fabrication implique 11 000 litres d'eau :

• la culture du coton : l’irrigation des champs est très gourmande en eau
• la transformation du textile : tissage du denim, bains de teinture et lavages
• le transport, via la production de carburant, en particulier par avion

L'empreinte eau est directement reliée à nos façons de consommer. Pour réduire son empreinte eau, des initiatives simples peuvent être prises :

• favoriser le seconde main
• réduire sa consommation de viande rouge
• éviter le gaspillage alimentaire
• consommer plus de fruits et légumes

Mis bout à bout, ces petites actions représentent de vrais gains. Les petites rivières font les grands fleuves.

Chercher les fuites

La recherche des fuites à votre domicile peut faire la différence sur votre facture.

Comment savoir si j'ai une fuite chez moi ?

Vous pouvez déceler les fuites dans votre logement de plusieurs façons :

En inspectant le compteur d'eau :

• Éteignez tous les appareils consommant de l’eau 
• Relevez votre compteur d’eau avant de vous coucher 
• Au réveil, vérifiez les chiffres du compteur : s’ils ont augmenté pendant la nuit, il y a sûrement une fuite.

Autres méthodes pour détecter les fuites :

• Vérifier à l’œil nu les robinets, les radiateurs et les tuyaux 
• Placer du papier absorbant sur les canalisations apparentes ou sur la soupape du chauffe-eau 

En cas de fuite importante, il existe plusieurs dispositifs de plafonnement de votre facture. Pour savoir comment en bénéficier, vous pouvez retrouver toutes les informations sur la page Bénéficier d’une exonération en cas de fuite d’eau chez moi

Je suis professionnel, comment puis-je économiser l'eau ?

En collaboration avec l'Agence de l'Eau l'Eau Rhône Méditerranée Corse, Eau du Grand Lyon a développé un parcours d'accompagnement à destination des professionnels, pour les aider à optimiser la consommation d’eau potable. Cette offre de service baptisée Optymo propose plusieurs solutions pour accompagner les professionnels.

• Assistance aux dispositifs de financement. Eau du Grand Lyon vous accompagne dans la constitution de votre dossier : clarification des aides et subventions disponibles, analyse d’éligibilité, rédaction du projet, aide au dépôt de dossier, pour bénéfice du financement de l'agence de l'eau.
• Animation pédagogique. Eau du Grand Lyon met à votre disposition ses ressources pédagogiques afin de sensibiliser vos collaborateurs à la préservation de la ressource.
• Diagnostic technique. Nos experts effectuent un diagnostic de vos installations sous conditions afin de vous apporter des conseils sur la sectorisation.

Depuis le 1er janvier 2025, la Métropole de Lyon et Eau du Grand Lyon ont mis en place une nouvelle tarification solidaire et environnementale de l’eau potable. Au sein de celle-ci, le Versement Solidaire Eau (VSE), un dispositif de soutien aux foyers les plus précaires a été créé, s’appuyant sur nos fortes valeurs de solidarité.

Comment bénéficier du VSE ?

Le Versement Solidaire Eau permet à tous les foyers de la métropole de Lyon d’obtenir une aide financière annuelle dès lors que la facture d’eau du ménage dépasse 3% de ses ressources. 

Du côté de l’usager, aucune démarche n’est nécessaire. À partir des critères d’éligibilité définis par Eau du Grand Lyon (ressources, nombre de personnes vivant dans le foyer), la Caisse d’Allocation Familiale et la Mutuelle Sociale Agricole fournissent des données permettant la mise en œuvre de ce dispositif. Eau du Grand Lyon se charge ensuite d’informer les bénéficiaires par courrier. Le versement est enfin adressé automatiquement par virement sur le compte bancaire des usagers au mois de novembre chaque année. Le montant de l’aide sera déduit automatiquement de votre facture d’eau si celle-ci n’a pas été réglée. 

Quel est le montant du VSE ?

L’attribution et le montant de cette aide ne sont pas fixes. Ils sont définis par les services sociaux compétents, en fonction du niveau de ressources de l’usager et du nombre de personnes présentes dans le foyer. Ils vont de 10 à 100 euros selon les besoins.

Existent-ils d’autres aides pour payer ma facture ?

Oui, d’autres aides sont disponibles afin de vous aider à payer vos factures d’eau potable. 

Comment demander un échéancier pour payer ma facture ?

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez d’abord contacter notre Centre Relation Usagers. Nos équipes vous accompagneront afin de mettre en place un échéancier de paiement, ou un étalement de votre facture. Cette solution permet d’alléger temporairement la charge financière allouée à votre consommation d’eau potable. Vous pouvez faire votre demande : 

• Via notre formulaire de contact
• En appelant le centre de relation usager au 09 69 39 69 99
• En vous rendant dans notre agence de Villeurbanne ou dans l’un des sept points d’accueil de PIMMS Médiation, partenaire d’Eau du Grand Lyon.

Une aide de la Métropole de Lyon

La Métropole de Lyon dispose du Fonds de Solidarité Logement (FSL), un dispositif permettant d’aider les habitants en précarité à payer leur logement et les différentes chargés associées. Le niveau de ressources du foyer et la nature de leurs difficultés seront pris en compte pour déterminer le montant des aides auxquelles ils peuvent prétendre. Pour en faire la demande, vous pouvez : 

• Retrouvez les démarches sur le site de la Métropole de Lyon.
• Ou adressez vous à la Maison de la Métropole la plus proche de chez vous.

PIMMS Médiation 

Eau du Grand Lyon collabore avec PIMMS Médiation pour vous donner un accompagnement de proximité.

Si vous faites face à une situation difficile, que vous avez besoin d’informations sur les aides disponibles, ou que vous souhaitez être accompagné dans vos démarches : 

• Rendez-vous dans l’un des sept points d’accueil PIMMS Médiation sur la métropole de Lyon 
• Ou sollicitez une visite à domicile.

Une situation de surendettement 

Enfin, vous pouvez déposer un dossier de surendettement devant la Commission de surendettement des particuliers. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur le site du gouvernement. La Banque de France vous accompagnera ensuite afin de trouver des solutions pour alléger vos dettes et mettre en place un redressement personnalisé.

Le gel peut représenter un danger pour vos installations d’eau, qu’elles se trouvent en extérieur ou non. Afin d’anticiper ces dégradations, il est important de prendre des mesures avant l’hiver et les périodes froides.

Comment préserver mes installations du gel ?

Pour rappel, le compteur est sous la responsabilité de l'usager, et tout remplacement de compteur endommagé par le gel vous sera facturé. Il existe des moyens très simples de protéger vos installations.

En extérieur

En extérieur, vous pouvez protéger votre compteur en l’entourant d’un matériel isolant : gaine, plaques polystyrène extrudé et/ou polyuréthane, housse spéciale compteur. Cependant, pensez à laisser l’accès au compteur pour les relevés d’index. Faites de même avec les canalisations visibles.

Attention ! Évitez les matériaux absorbant l’humidité (paille, textile, laine de verre..) car ils peuvent favoriser la formation de gel.

Pendant une absence prolongée

En cas d’absence prolongée, pensez à mettre votre chauffage en mode “hors gel” et à procéder à une vidange de vos installations. Pour cela : 

• Fermez le robinet d’arrêt – celui situé entre la rue et le compteur d’eau
• Ouvrez simultanément les robinets de vos installations sanitaires afin que l’eau présente dans les canalisations s’écoule,
• Ouvrez le robinet de purge (s’il existe) – situé entre le compteur d’eau et vos robinets intérieurs – jusqu’à ce que l’eau ne coule plus
• Refermez le robinet de purge
• La vidange est terminée : refermez tous les robinets de vos installations sanitaires.

Comment réagir en cas de gel de mes installations ?

Voici les différentes réactions à adopter en cas de gel sur vos installations.

Je tente de dégeler mes installations

En cas de gel sur vos installations, voici les gestes à adopter : 

• Dégeler votre installation : un sèche-cheveux peut suffire pour dégeler une canalisation bloquée, mais n’utilisez jamais une flamme
• Couper votre robinet d’arrêt d’eau, situé entre la rue et le compteur d’eau pour éviter toute inondation au moment du dégel
• Vidanger votre installation.

Je contacte Eau du Grand Lyon

Vous pouvez contacter le Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99 pour vous accompagner dans vos démarches. 

La télérelève permet à votre compteur de communiquer les volumes d’eau consommés avec notre Service Relation Usagers. Cette télérelève permet aussi de détecter toute consommation anormalement élevée et ainsi de prévenir l’usager d’une éventuelle fuite.

Comment faire pour avoir un dispositif de télérelève ?

L’usager n’a aucune démarche à faire pour équiper son compteur d’un module de télérelève. Tous les compteurs d’eau potable Eau du Grand Lyon sont équipés d’un module de télérelève par défaut (comme sur l’image ci-dessous). C’est ce module qui communique l’index du compteur au service Relation Usagers.

Ce module communique avec des antennes situées sur la voie publique qui relaient à leur tour les informations à notre service Relation Usagers.

Ce sont ces données qui sont utilisées pour calculer le volume consommé indiqué sur votre facture. Lorsque le module est défectueux, Eau du Grand Lyon vous informe et une intervention sera planifiée pour réaliser la maintenance du module et/ou changement du compteur si nécessaire. Nous remplaçons alors le matériel sans qu’il n’y ait de frais à la charge de l’usager.

Comment faire si je ne veux pas que mon compteur soit équipé de la télérelève ?

Les équipements de télérelève utilisent des ondes de très faible puissance (0,025 W) et ce uniquement lors des transmissions (moins de 4 secondes par jour). Ces ondes (868-870 MHz), sans danger pour la santé, sont similaires à celles utilisées pour les télécommandes de portail de garage.

À titre d’exemple, les émissions de 1000 ans de télérelevé correspondent à environ une minute de wifi.

Si toutefois, vous ne souhaitez pas la présence d’un module de télérelève sur votre compteur, vous pouvez joindre notre Centre de Relation Usagers au 09 69 39 69 99 ou via notre formulaire de contact disponible sur notre page contact.

Tous les abonnés peuvent - s’ils le souhaitent - modifier le diamètre de leur branchement ou de leur compteur d’eau potable. Cette intervention entraîne un coût et une modification du prix de l’abonnement.

Modifier le diamètre de son branchement ou de son compteur que l’on soit particulier ou professionnel

La demande de modification du compteur ou du branchement se fait en ligne. Conformément au Règlement de service, nos équipes vous recontacteront sous 8 jours ouvrés pour donner suite à votre demande. Tous les documents demandés et étapes doivent être respectés pour avoir une réponse de nos services.

Pour effectuer votre demande, vous devrez vous rendre sur notre page Je construis ou je fais des travaux. Puis, vous devrez : 

• Renseigner le code postal ou la commune puis cliquer sur Continuer
• Cliquer ensuite sur Faire des travaux sur une installation existante

Pour un immeuble ou d’un lotissement

S’il s’agit de modifier le diamètre du branchement ou du compteur d’eau potable d’un immeuble ou d’un lotissement, il faudra alors : 

• Cliquer sur Un immeuble ou un lotissement
• Cliquer sur Modifier le diamètre du compteur général ou du branchement
• Effectuer une photo du comptage du compteur actuel
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire
• Vous serez redirigé(e) sur un formulaire vous demandant de renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet avec la photo du compteur, les caractéristiques du compteur actuel, les usages de l’eau, la défense incendie s’il y en a une, les documents utiles ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Puis cliquer sur Enregistrer ma demande.

Pour une maison individuelle ou un local professionnel

S’il s’agit de modifier le diamètre du branchement ou du compteur d’eau potable d’une maison individuelle ou d’un local professionnel, il faudra alors :

• Cliquer sur Une maison individuelle ou un local professionnel
• Cliquer sur Modifier le diamètre du compteur
• Effectuer une photo de l’installation du branchement ou du compteur
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire
• Vous serez redirigé(e) sur un formulaire vous demandant de renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet avec la photo du compteur, les caractéristiques du compteur actuel, les usages de l’eau, la défense incendie s’il y en a une, les documents utiles ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Puis cliquer sur Enregistrer ma demande.

Quels sont les impacts du changement du diamètre du branchement ou du compteur d’eau potable

Le changement de dimension du compteur ou du branchement a un coût qui est à retrouver dans notre Tableau des tarifs 2026. Une fois le diamètre du branchement ou du compteur effectué, l’abonnement au service d’eau potable change également. La liste des différents abonnements annuels que nous proposons selon le diamètre du compteur sont également à retrouver dans notre Tableau des tarifs 2026.

Si vous venez de construire un ou plusieurs logements sur un terrain nu ou un terrain qui a été divisé, il vous est possible de demander un raccordement au réseau d’eau potable. Il existe plusieurs situations-types que nous vous décrivons ici.

Se raccorder au réseau d’eau potable pour une construction neuve

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, l’ajout d’un branchement au réseau d’eau potable a un coût. Il est déterminé via un devis en prenant en compte la situation géographique et le contexte de raccordement. La demande de raccordement se fait en ligne sur notre page Je construis ou je fais des travaux. 

Conformément à notre Règlement de service, nos équipes mettront jusqu’à 8 jours ouvrés pour vous recontacter et répondre à votre demande. Toutes les étapes et documents demandés doivent être respectés afin de recevoir une réponse.

Pour faire la demande, il vous suffit de suivre chacune des étapes : 

• Renseigner le code postal ou la commune concernées puis cliquer sur Continuer
• Cliquer sur Réaliser une construction neuve sur terrain nu

Se raccorder au réseau lors d’une construction neuve sur terrain nu pour les particuliers

• Cliquer sur Particulier
• Une liste de documents à préparer vous est proposée. Le dossier doit comporter la photo d’installation du branchement, le permis de construire, le plan de situation, les plans de masse et le certificat d’adressage.
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire
• Vous devrez renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet et joindre votre photo de l’installation du branchement, les usages de l’eau potable, les autres sources d’alimentation en eau potable, tous les documents utiles (permis de construire, plans de masse, plan de situation) ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Puis cliquer sur Enregistrer ma demande.

Se raccorder au réseau lors d’une construction neuve sur terrain nu pour les professionnels

• Cliquer sur Professionnel
• Une liste de documents à préparer vous est proposée. Le dossier doit comporter la photo d’installation du branchement avec indication de l’implantation, le permis de construire, le plan de situation, les plans de masse et le certificat d’adressage.
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire
• Vous devrez renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet et joindre votre photo de l’installation du branchement avec indication de l’implantation, l’activité du projet, les usages de l’eau potable, les autres sources d’alimentation en eau potable, la défense incendie, tous les documents utiles (permis de construire, plans de masse, plan de situation) ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Puis cliquer sur Enregistrer ma demande.

Se raccorder au réseau d’eau potable pour une construction neuve réalisée sur un terrain divisé

Pour faire la demande, il vous suffit de suivre chacune des étapes : 

• Renseigner le code postal ou la commune concernées puis cliquer sur Continuer
• Cliquer sur Réaliser une construction neuve sur un terrain à diviser
• Une liste de documents à préparer vous est alors proposée. Le dossier doit comporter la photo d’installation du branchement, la photo du comptage du branchement existant, le permis de construire, le plan de situation, les plans de masse et le certificat d’adressage.
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire
• Vous devrez renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet et joindre votre photo de l’installation du branchement, les caractéristiques du compteur actuel, les usages de l’eau potable, les autres sources d’alimentation en eau potable, tous les documents utiles (permis de construire, plans de masse, plan de situation) ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Puis cliquer sur Enregistrer ma demande.

Eau du Grand Lyon met à disposition de ses abonnés un espace connecté où vous pouvez retrouver l’ensemble des documents contractuels, vos factures ainsi que l’historique de vos consommations.

Se connecter à votre espace abonné

L’espace abonné est disponible en cliquant sur le bouton “Mon espace” en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile. Il est aussi disponible directement à l’adresse agence.eaudugrandlyon.com.

Vous pouvez vous connecter à l’aide votre adresse mail et votre mot de passe que vous avez renseigné lors de la création de votre compte. Si vous n’avez pas créé votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur la page Comment créer son compte usager Eau du Grand Lyon ?.

Comment changer ses informations de connexion ?

Si en cas d’oubli ou d’intrusion sur votre espace abonné, vous pouvez modifier votre mot de passe dès lors que vous vous trouvez sur agence.eaudugrandlyon.com. Il vous suffit alors de cliquer sur J’ai oublié mon mot de passe puis de renseigner votre adresse mail et de valider. Un mail vous est alors envoyé afin de définir votre nouveau mot de passe.

Pourquoi créer son compte ?

Diverses fonctionnalités et documents sont disponibles sur l’espace abonné que vous pouvez retrouver dans le menu burger en haut à gauche en version mobile ou dans la colonne de gauche en version ordinateur.

Mon tableau de bord

L’écran par défaut vous permet en un coup d’oeil de : 

• Voir votre prochain prélèvement si vous êtes mensualisé
• Votre suivi de consommation
• Télécharger votre justificatif de domicile
• Retrouver vos anciennes factures

Mes factures

Cet espace récapitule : 

• Les prochains prélèvements programmés si vous êtes mensualisé.
• La date de la prochaine facture avec la possibilité d’estimer sa prochaine facture en renseignant l’index de votre compteur
• Le montant de votre dernière facture
• Le montant de votre dernière facture en comparaison des autres années

Mes documents

Cet espace vous permet de retrouver votre justificatif de domicile, les anciennes factures Eau du Grand Lyon et Eau Publique du Grand Lyon éditées et envoyées avant le 1er janvier 2025.

Mes demandes

Cet espace vous permet de solliciter notre Centre Relation Usagers à travers notre formulaire de contact ou bien de modifier le nombre de logements disponible sur ce contrat d’eau et à l’adresse indiquée pour les gestionnaires de logements.

Souscrire un contrat

Cet espace vous permet de souscrire un nouveau contrat en suivant les mêmes étapes décrites dans la partie “Comment créer son espace usager” de cette page.

Mes contrats

Cet espace vous permet de retrouver l’ensemble des contrats que vous gérez.

Gestion et paiement

Cet espace vous permet de retrouver toutes les informations renseignées afin d’assurer la facturation de votre abonnement et de votre consommation. Ainsi vous pouvez choisir tous les modes de facturation et paiement.

Mon espace

Cet espace est accessible en cliquant sur la 🏠 qui se trouve en haut à droite de votre écran vous indique les coordonnées renseignées afin de vous contacter. Si besoin, ce sont grâce à ces coordonnées que les Conseillers Relation Usagers peuvent vous contacter.

Individualiser son compteur d'eau en copropriété consiste à installer un compteur privatif Eau du Grand Lyon pour chaque logement afin de payer uniquement sa consommation réelle. Les étapes clés incluent le vote en assemblée générale, la réalisation des travaux par un professionnel, et la signature d'un contrat individuel avec Eau du Grand Lyon. Dans la métropole de Lyon, on estime aujourd’hui qu’un immeuble sur deux propose des logements avec des compteurs d’eau potable individualisés.

L’individualisation du compteur d’eau potable

Que vous habitiez en immeuble ou en lotissement, seuls les syndicats de copropriété peuvent individualiser les compteurs d’eau sur le logement. Le locataire peut en faire la demande à son propriétaire mais cette décision peut-être seulement prise en Assemblée de copropriété. Un compteur d’eau individualisé permet à l’usager d’être abonné en direct à Eau du Grand Lyon, de payer sa consommation au réel (non au tantième : la part de m² qu’occupe le logement dans la copropriété) et ainsi de mieux la maîtriser. 

Comment individualiser les compteurs d’eau potable ?

Si vous gérer le compteur d’eau potable général d’un immeuble ou d’un lotissement, vous pouvez demander l’individualisation en suivant les étapes suivantes : 

• Aller sur eaudugrandlyon.com puis dans la rubrique Mes démarches
• Cliquer sur Je construis ou je fais des travaux
• Renseigner votre commune ou votre code postal puis cliquer sur Continuer
• Sélectionner Faire des travaux sur une installation existante
• Cliquer sur Un immeuble ou un lotissement
• Cliquer sur Individualiser les abonnements
• Vous disposerez d’une liste de documents à préparer pour constituer votre dossier : la fiche d’informations, le plan de masse, le schéma d’implantation générale, le schéma général des installations d'eau potable depuis le compteur général à la bonne échelle, tous les éléments sur le diamètre et la nature des conduites intérieures, les sites d'implantation des compteurs et équipements connexes, un programme des travaux visant à respecter les conditions techniques d'individualisation des contrats de fourniture d'eau, un procès-verbal d'assemblée générale obligatoire pour les copropriétés existantes reprenant l'ensemble des éléments précédents
• Cliquer enfin sur Suivant
• Vous arriverez alors sur une page vous expliquant l’ensemble des avantages de l’individualisation mais aussi des conditions à respecter pour permettre une individualisation des compteurs d’eau potable. Toutes les conditions demandées par Eau du Grand Lyon doivent être strictement respectées.

Vous pouvez également retrouver toute la documentation utile pour l’individualisation des compteurs sur notre page Individualisation : les documents utiles avec les différents schémas techniques.

Vous venez d’emménager dans un nouveau logement sur l’une des communes desservies par Eau du Grand Lyon. Si l’eau potable n’est pas comprise dans vos charges, il vous faudra vous abonner à Eau du Grand Lyon. Votre logement est alors équipé d’un compteur directement alimenté par Eau du Grand Lyon et vous devrez communiquer son index au moment de l’abonnement.

Où se situe le compteur d’eau potable ?

Son emplacement peut varier d’un logement à l’autre. Il est généralement situé à l’extérieur du logement. 

• Dans les immeubles récents, les compteurs d’eau sont situés dans les gaines techniques. Vous pouvez alors demander à l’agence immobilière ou à l’occupant précédent quel est votre compteur.
• Dans le cas d’une maison, le compteur se situe souvent en limite de propriété.

Toutefois, il peut aussi être placé à l’intérieur du logement ou de la propriété. Dans ces cas, si nos techniciens ont besoin d’intervenir, Eau du Grand Lyon vous contactera  pour fixer un rendez-vous.

Comment faire son relevé de compteur ?

Les chiffres à prendre en compte sont uniquement ceux situés sur fond noir. Il s’agit alors du volume de m³ mesuré par le compteur depuis sa mise en service.

Ce relevé de compteur au moment de l’abonnement vous garantit de démarrer votre consommation au bon index. La quasi-totalité des compteurs sur la métropole de Lyon sont équipés de télérelève (un système de connexion à distance). Nous pouvons donc interroger les compteurs à distance. En cas d’écart constaté, un rendez-vous vous sera proposé pour en contrôle visuel du compteur. Seul l’index mécanique du compteur fait foi.

L’eau est une ressource naturelle gratuite. Ce que paie l’usager sur sa facture, c’est la production et la distribution de l’eau potable, ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées (assainissement).

Qui décide du prix de l’eau ?

Le prix de l’eau est fixé chaque année par délibération par la Métropole de Lyon, qui est l’institution responsable du service public de l’eau. Elle détermine les tarifs applicables à l’ensemble des communes alimentées par Eau du Grand Lyon.

Le tarif au m3 est déterminé en fonction de l’inflation, des coûts annuels du service d’eau et des investissements programmés.

Que comprend ma facture d’eau ? 

Votre facture d’eau comprend* :

• L’eau potable (43%) : Eau du Grand Lyon assure le captage, la production, la distribution de l’eau potable. Il comprend :
  • un abonnement annuel * 
  • une part variable correspondant à votre consommation d'eau 
• L’assainissement (35%) : la Métropole de Lyon assure la collecte et le traitement des eaux usées, puis leur dépollution avant le rejet dans le milieu naturel
• Les redevances des organismes publics (15%) : l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse et les Voies navigables de France
• La TVA (7%), appliquée à 5.5% sur l’eau potable et à 10% sur l’assainissement

*répartition pour une facture annuelle de 120 m³ et un compteur standard de diamètre 15mm

En 2026, 1m³ d’eau potable coûte ainsi 3,73€TTC à un usager particulier.

Un prix variable selon sa consommation

Depuis le 1er janvier 2025, Eau du Grand Lyon a mis en place une tarification solidaire et environnementale de l’eau potable. Cette tarification a pour but de favoriser : 

• La sobriété hydrique (optimiser et réduire les consommations d’eau)
• L’universalité (garantir un accès à l’eau à tous)
• La solidarité (aider les plus précaires)

Jusqu’alors, le tarif de l’eau potable était fixe et unique pour tout le monde. Depuis, ce tarif est devenu progressif en fonction des volumes consommés. L’abonnement annuel reste quant à lui toujours fixe.

Ce tarif progressif s’applique sur la part variable de votre facture (43% de celle-ci).

Quel est le prix de l’eau pour les particuliers ?

Pour les particuliers, 3 tranches progressives sont instaurées : 

• La tranche 1 “eau vitale” : les 12 premiers mètres cubes d’eau potable sont gratuits pour chaque foyer. Ce volume correspond à 30 litres d’eau par jour. De quoi subvenir aux besoins en eau potable « vitaux » pour l’alimentation et l’hygiène d’un foyer de 6 personnes pendant 1 an. 
• La tranche 2 “eau domestique” de 13 à 180m³ consommés, correspond au tarif standard : 1,39€/m³
• Enfin, sur la tranche 3, le tarif est doublé pour les consommations d’agrément, au-delà de 180m³ consommés.

Quel est le prix de l’eau pour les professionnels grands comptes ?

Pour les professionnels, 4 tranches sont instaurées : 

• La tranche 1 des professionnels correspond à la tranche 2 des particuliers (tarif standard :  de 0 à 180m³ d’eau potable consommés). Elle permet ainsi de préserver les entreprises qui consomment peu d’eau, parmi lesquelles les artisans ou commerçants notamment.
• Les trois autres tranches (de 180 à 1800m³, de 1800 à 18000m³ puis + de 18000m³ consommés) appliquent une progressivité des tarifs pour inciter à la sobriété des gros consommateurs. 
• Un écart maximal de 15 % entre le tarif de la tranche 1 et celui de la tranche 4 sera appliqué.

Plus d’informations sur la page La tarification solidaire et environnementale pour les professionnels.

On le retrouve partout où il y a de l'eau qui s'écoule. Le tarte se dépose et s'accroche à la robinetterie et il est parfois compliqué de l'enlever. Voici nos conseils pour s'en débarasser.

Pourquoi y'a-t-il du tartre sur mes appareils ménagers ?

Le tartre est le dépôt blanc que l’on retrouve couramment dans ses appareils électroménagers. Il se forme spécifiquement lorsque de l'eau dure (chargée en calcium) est chauffée. Sous l'effet de la chaleur, les particules de calcaire naturellement présentes dans l'eau se rassemblent pour former du carbonate de calcaire. C'est ce qui constitue ce dépôt physique que l'on appelle le tartre.

Quels appareils sont les plus exposés au dépôt de tartre ?

Le désagrément principal lié au calcaire réside dans les dépôts qui se font à haute température. En effet, plus l'eau est chauffée, plus l'entartrage est rapide. Par conséquent, ce sont les appareils qui chauffent l'eau qui s'avèrent les plus exposés au dépôt de tartre. Les équipements de votre domicile particulièrement sensibles à la dureté de l'eau incluent les petits appareils du quotidien tels que les bouilloires, les cafetières et les fers à repasser. Les gros appareils électroménagers, comme le lave-vaisselle et le lave-linge, sont aussi fortement concernés puisque le tartre vient s'accumuler directement sur leurs résistances chauffantes, leurs pompes et dans leurs conduites d'eau. Enfin, l'accumulation de tartre concerne tout autant vos canalisations, ainsi que vos installations sanitaires comme les ballons d'eau chaude (chauffe-eau) et les chaudières.

Le tartre impacte-t-il la longévité de mes appareils électro-ménagers ?

La dureté de l'eau a une incidence sur l'état de vos équipements sur le long terme, mais pas sur votre santé ! Le calcium est un minéral naturellement présent dans le corps humain. Une eau moyennement dure (entre 20 °F et 35 °F) peut former quelques dépôts de tartre qui peuvent d'ailleurs permettre de protéger vos canalisations de la corrosion. En revanche, l'utilisation d'une eau très calcaire peut nécessiter un adoucisseur pour vos appareils électroménagers afin d'éviter l'entartrage de vos installations et prévenir leur altération. À titre indicatif, la réduction de la pression de l'eau au robinet constitue un autre moyen de prolonger la durée de vie de vos installations et de vos appareils électroménagers.

Quels sont les gestes pour réduire les dépôts de tartres sur les appareils ménagers ?

Il est possible de limiter les dépôts de tartre sur vos équipements.

La température de l'eau

Les dépôts de calcaire se forment à haute température. Par conséquent, si vous réglez vos appareils (chauffe-eau, électroménager) autour de 60° C ou en dessous de cette température, vous avez moins de risques de les voir s'entartrer.

Utiliser du sel régénérant dans le lave-vaisselle

L'ajout systématique de sel régénérant dans le bac de votre lave-vaisselle permet d'adoucir l'eau de lavage, empêchant ainsi efficacement le calcaire de se fixer sur les résistances chauffantes de l'appareil.

Doser correctement la lessive et les produits anti-tartre

Pour lutter contre l'entartrage, vous pouvez utiliser des produits anticalcaires. Veillez à doser correctement votre lessive et vos produits anti-tartre en vous référant aux indications des fabricants concernant la dureté de l'eau de votre commune, afin de protéger les composants de vos machines.

Nettoyer et détartrer régulièrement vos appareils

Vous pouvez opter pour un adoucisseur pour vos appareils ménagers. Si vous disposez d'un adoucisseur d'eau, nous vous invitons à suivre rigoureusement les recommandations d'entretien, afin de ne pas altérer la qualité sanitaire de l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon. L'entretien de vos équipements implique également de les nettoyer et de les détartrer régulièrement avec des solutions adaptées pour éliminer le tartre incrusté et garantir la longévité de l'appareil.

Eau du Grand Lyon met à disposition de ses usagers un espace en ligne où ils peuvent retrouver tous les éléments relatifs à leur(s) contrat(s) mais aussi suivre leur consommation d’eau potable au quotidien. Les usagers peuvent aussi paramétrer des alertes de consommation afin de mieux maîtriser leur consommation.

Comment créer son espace usager ?

Si vous résidez dans un logement équipé d’un compteur individuel Eau du Grand Lyon, vous devez vous abonner au service d’eau potable Eau du Grand Lyon. Dès lors que l’abonnement est souscrit par téléphone ou par le site web, tout usager peut créer son espace en ligne.

Rendez-vous sur https://eaudugrandlyon.com : 

• Cliquer sur Mon espace en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile
• Cliquer sur le bouton Créer un compte présent à droite du bouton Me connecter en version ordinateur et sous le bouton Me connecte” en version mobile
• Munissez-vous de votre contrat reçu par mail ou courrier à la suite de votre souscription afin de disposer de votre numéro de contrat à 7 chiffres disponible en haut à gauche.
• Munissez-vous de votre numéro de compteur disponible en page 3 de votre compteur dans la partie Caractéristiques du compteur puis Numéro de série puis cliquer sur Suivant
• Si vous ne disposez pas de votre numéro de compteur, vous pouvez cliquer sur Une difficulté ? Créer mon espace d’une autre manière et ainsi renseigner votre référence de contrat à 7 chiffres, votre référence de facture ainsi que le montant TTC en € de cette dernière.
• Renseigner ses coordonnées puis cliquer sur Suivant
• Renseigner vos identifiants de connexion, accepter les Conditions Générales d’Utilisation et cliquer sur Valider
• Enfin, veuillez valider votre compte en cliquant sur le lien dans le mail reçu après avoir complété l’étape précédente.

Vous disposez dès lors de votre propre espace usager.

Pourquoi créer son espace en ligne ?

Diverses fonctionnalités et documents sont disponibles sur l’espace usager que vous pouvez retrouver dans le menu burger en haut à gauche en version mobile ou dans la colonne de gauche en version ordinateur.

Mon tableau de bord

L’écran par défaut vous permet en un coup d’oeil de : 

• Voir votre prochain prélèvement si vous êtes mensualisé
• Votre suivi de consommation
• Télécharger votre justificatif de domicile
• Retrouver vos anciennes factures

Mes factures

Cet espace vous récapitule : 

• Les prochains prélèvements programmés si vous êtes mensualisé.
• La date de la prochaine facture avec la possibilité d’estimer sa prochaine facture en renseignant l’index de votre compteur
• Le montant de votre dernière facture
• Le montant de votre dernière facture en comparaison des autres années

Mes documents

Cet espace vous permet de retrouver votre justificatif de domicile, les anciennes factures Eau du Grand Lyon et Eau Publique du Grand Lyon éditées et envoyées avant le 1er janvier 2025.

Mes demandes

Cet espace vous permet de solliciter notre Centre Relation Usagers à travers notre formulaire de contact ou bien de modifier le nombre de logements disponible sur ce contrat d’eau et à l’adresse indiquée pour les gestionnaires de logements.

Les alertes conso

Chaque usager a la possibilité de créer des alertes consommation paramétrables. 

Pour retrouver cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : 

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé “Informations”
• Sélectionnez Mon suivi conso
• Un nouvel écran s’affiche avec vos consommations par mois. En déroulant l’écran, vous trouverez une partie Suivi des alertes et dans la sous-partie Consommations anormales
• Cliquez sur l’encoche pour activer les alertes de consommation.
• Un nouvel écran apparaît afin de paramétrer le seuil de déclenchement en m³ par jour et/ou en m³ par mois
• Puis validez le paramétrage en cliquant sur Confirmer l’abonnement aux alertes

Souscrire un contrat

Cet espace vous permet de souscrire un nouveau contrat en suivant les mêmes étapes décrites dans la partie “Comment créer son espace usager” de cette page.

Résilier un contrat

Chaque usager a la possibilité de résilier son contrat een ligne via son espace personnel.

Pour retrouver cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : 

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé Informations
• Cliquez alors sur le bouton Cesser le contrat
• Sélectionnez alors la date de fin de votre contrat et cliquez sur Suivant
• Renseignez l’index précédent pris à la date de la dernière relève indiquée sur l’écran. Puis l’index du jour. Cliquez sur Suivant
• A continuer

Mes contrats

Cet espace vous permet de retrouver l’ensemble des contrats que vous gérez.

Gestion et paiement

Cet espace vous permet de retrouver toutes les informations renseignées afin d’assurer la facturation de votre abonnement et de votre consommation. Ainsi vous pouvez choisir tous les modes de facturation et paiement.

Mon espace

Cet espace est accessible en cliquant sur la 🏠 qui se trouve en haut à droite de votre écran vous indique les coordonnées renseignées afin de vous contacter. Si besoin, ce sont grâce à ces coordonnées que les Conseillers Relation Usagers peuvent vous contacter.

Comment faire si, malgré tout, je ne parviens pas à créer mon espace usager ?

Si vous ne parvenez pas à créer votre compte en ligne, vous pouvez joindre notre Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99. L’un de nos conseillers vous accompagnera à distance afin de créer ce compte. Il pourra également vous envoyer les différents documents dont vous avez besoin.

Notre Centre Relation Usagers est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.
L’agence Eau du Grand Lyon vous accueille également au 55 rue de la Soie à Villeurbanne du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Au téléphone, dans notre agence ou depuis notre site internet, nos conseillers sont à votre écoute. 

Plusieurs façons de nous contacter

Notre Centre Relations Usager est accessible de plusieurs façons

Par téléphone

Pour une question sur votre facture d'eau, pour signaler un incident ou une urgence technique, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.

En cas d’urgence, ce numéro est accessible 7j/7 et 24h/24.

En ligne

Vous pouvez nous solliciter sur notre site internet via le formulaire de contact. Vous pourrez alors choisir plusieurs motifs : 

• demande administrative (changement de RIB, changement de nom, etc)
• compteur d’eau - relevé (transmission du relevé de compteur)
• règlement - mode de paiement (en cas de questions sur les modes de paiement)
• facturation - consommation (en cas de question sur le montant de votre facture ou l’index de consommation)
• fuite - demande de dégrèvement (en cas de question relative à une fuite d’eau survenu après le compteur d’eau)
• protection des données personnelles (pour une demande spécifique liée à la sauvegarde ou au traitement de vos données personnelles)
• recouvrement (en cas de dossier suivi par le service recouvrement)

Vous serez alors amenés à remplir vos coordonnées obligatoires : 

• Nom de famille
• Prénom
• Email

Le téléphone, la référence du contrat et la référence du compteur sont optionnels mais utiles pour mieux traiter votre dossier.

Pour tout signalement d’un incident sur la voirie, vous pouvez le signaler sur notre formulaire Je signaler un problème sur le réseau.

A l’agence usagers Eau du Grand Lyon

Pour toutes vos démarches nécessitant un accompagnement, pour partager un échange de qualité, notre agence usagers se situe 55 rue de la Soie – 69100 Villeurbanne et est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

*Eau du Grand Lyon prévoit plusieurs dispositifs permettant d’accueillir les demandes des usagers en situation de handicap.

Par courrier

Pour nous adresser vos documents ou vos demandes écrites, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
SA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX

Les autres services à contacter pour vous aider avec votre consommation d’eau potable

D’autres services peuvent vous apporter un accompagnement quant à votre consommation d’eau potable.

Vous avez des difficultés à régler votre facture ? Vous pouvez obtenir de l'aide.

Depuis 2018, le dispositif de la Métropole de Lyon "Fond de solidarité pour le logement" (FSL) apporte une aide aux habitants en situation de précarité à payer leur logement et les charges associées (eau, énergie...).

Des critères sont pris en compte pour déterminer les aides auxquelles les usagers concernés peuvent prétendre.

Pour en faire la demande et vérifier votre éligibilité, retrouvez les démarches sur le site de la Métropole de Lyon. Ou adressez vous à la Maison de la Métropole la plus proche de chez vous.

Les relais PIMMS Médiation

Les Pimms Médiation sont des lieux de solidarité ouverts à toutes et tous, au sein desquels des médiateurs facilitent l’accès des usagers aux services publics. Rendez-vous dans l’un des sept points d’accueil PIMMS Médiation sur la métropole de Lyon ou sollicitez une visite à domicile.

Suite à la constatation d’une fuite ou d’une consommation anormalement élevée, vous pouvez demander un dégrèvement, c'est-à-dire une diminution partielle de votre facture d’eau, conformément à la loi Warsmann en vigueur depuis 2013.

J’ai une fuite, que faire ?

D'après la Loi Warsmann, vous pouvez prétendre à un dégrèvement dans le cadre d’une fuite dès lors que le volume d’eau consommé depuis votre dernier relevé excède le double du volume moyen consommé pendant une période équivalente au cours des trois années précédentes. Cette fuite doit également être située côté usager, c’est-à-dire après le compteur, dans le réseau privé du local ou de l’habitation. 

Sachez que la facturation au service d’eau potable comprend d’une part la distribution de l’eau au robinet et d’autre part, l’assainissement des eaux usées. Il est donc possible de demander un dégrèvement sur la partie assainissement de votre facture, s’il y a eu un déversement vers le réseau d’eaux usées, sur le volume d’eau équivalent à la fuite seulement. Dans le cas d’une fuite d’eau sans déversement vers le réseau d’eaux usées, le dégrèvement sur la partie assainissement n’est pas possible.

Comment solliciter un dégrèvement en cas de fuite ?

Pour demander un dégrèvement à Eau du Grand Lyon dans le cadre de l’application de la loi Warsmann, vous devez respecter toutes ces conditions :

• Le lieu concerné est à usage d’habitation
• Votre surconsommation est supérieure ou égale au double de votre consommation habituelle sur une période similaire lors des 3 dernières années.
• La fuite d’eau se situe dans vos canalisations privées au sein de l’habitation (après le compteur d’eau)
• La fuite n’est pas provoquée par des appareils ménagers, équipements sanitaires ou de chauffage.
• Vous avez fait appel à un plombier professionnel pour réparer la fuite dans un délai d’un mois après le signalement d’une consommation anormale de la part d’Eau du Grand Lyon. Si vous avez vous même réparé la fuite, un professionnel doit constater la bonne réparation et vous fournir une attestation.
• Vous devez fournir une attestation de l’entreprise de plomberie ayant effectué ou attesté la réparation dans un délai d’un mois après la notification de surconsommation.

Un formulaire de déclaration de sinistre est à télécharger sur la page Bénéficier d’un remboursement en cas de fuite chez moi et à nous envoyer sur notre formulaire de contact accessible sur notre page Nous contacter.

Vous devrez alors : 

• Renseigner votre nom et prénom
• Votre adresse mail
• La référence de votre contrat
• La référence de votre compteur
• Un numéro de téléphone sur lequel vous joindre en cas de question
• Bien sélectionner le motif fuite - demande de dégrèvement
• Joindre la déclaration de sinistre en pièce-jointe
• Joindre l’attestation de réparation de votre plombier.

L’attestation de réparation de votre plombier devra mentionner : 

• Le numéro de SIRET/SIREN de l’entreprise de plomberie
• La mention fuite réparée
• La date de la réparation
• La localisation et les circonstances de la fuite

Vous pouvez également nous envoyer l’ensemble de ces éléments par courrier à l’adresse suivante : 

Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
TSA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX 

Pour les cas n’entrant pas dans le cadre de la loi Warsmann, Eau du Grand Lyon a mis en place un dispositif de dégrèvement contractuel complémentaire. 

Pour son examen, le dossier doit être complet et lors de son instruction il sera déterminé si le dossier est recevable et dans quel cadre.

Comment prévenir les fuites chez soi ?

Nous vous recommandons d’activer les alertes sur votre espace usager en ligne.

Pour paramétrer ces alertes, il vous faut suivre les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé “Informations”
• Sélectionnez Mon suivi conso
• Un nouvel écran s’affiche avec vos consommations par mois. En déroulant l’écran, vous trouverez une partie Suivi des alertes et dans la sous-partie Consommations anormales
• Cliquez sur l’encoche pour activer les alertes de consommation.
• Un nouvel écran apparaît afin de paramétrer le seuil de déclenchement en m³ par jour et/ou en m³ par mois
• Puis validez le paramétrage en cliquant sur Confirmer l’abonnement aux alertes

Vous pouvez également identifier simplement une fuite en : 

• Consultant l’index avant le coucher une fois qu’il n’y a plus de consommation d’eau dans votre foyer
• Puis relever l’index au réveil avant toute consommation d’eau.

Si vous constatez une différence entre les deux relevés, un écoulement existe chez vous. 

Vérifiez alors que les robinets ne gouttent pas et qu’aucun écoulement n’a lieu dans vos toilettes. Pour vérifier, vous pouvez placer une feuille de papier toilette sèche sous le robinet ou contre la faïence de vos toilettes. Si la feuille s’humidifie, il y a un écoulement.

Vous vous apprêtez à emménager dans une commune de la métropole de Lyon et votre logement ne dispose pas d’eau. Vous devez alors joindre le service d’eau potable Eau du Grand Lyon afin d’alimenter votre logement. Voici les différentes étapes à suivre selon les cas.

L’eau est coupée dans votre logement

Il arrive parfois que certains logements ne soient pas alimentés en eau malgré la présence d’un compteur d’eau. L’alimentation en eau a pu être coupée en raison de la vacance du logement. Pour rouvrir l’eau, vous devez joindre Eau du Grand Lyon afin de vous abonner.

Ouvrir l’eau dans votre logement 

Voici les différentes étapes à respecter : 

• Vous rendre à votre compteur d'eau situé dans les parties communes ou dans votre logement
• Vérifier le numéro du compteur présent sur le cadran
• Joindre le Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99 afin de vous abonner
• Communiquer au Conseiller Relation Usagers l’ensemble des éléments techniques de votre logement (n° de compteur, adresse, étage, etc)
• Lors de la souscription d’abonnement, le conseiller fixera un rendez-vous pour la remise en eau. Ce rendez-vous à votre convenance pourra avoir lieu au plus tôt au lendemain de la prise d'abonnement. Pour une souscription le vendredi, le rendez-vous aura lieu le lundi
• Être présent au moment de la réouverture du compteur

Ce rendez-vous est gratuit.

L’eau est coupée dans votre logement mais vous y habitez depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois

L’eau peut être coupée dans votre logement pour plusieurs raisons.

Eau du Grand Lyon mène des travaux dans votre rue

Il est possible que Eau du Grand Lyon mène des travaux dans votre rue et coupe temporairement l’accès à l’eau. Vous pouvez alors vérifier si votre rue est concernée par des travaux en vous rendant sur notre carte des travaux et arrêts d’eau programmés sur cette page : https://www.eaudugrandlyon.com/mon-eau/carte-des-travaux-arret-eau/

Vous n’êtes pas abonné(e) à Eau du Grand Lyon

Même sans abonnement, Eau du Grand Lyon est informée des consommations de chaque compteur grâce aux modules de télérelève (pour détecter des écoulements anormaux). Nous tenterons alors d’entrer en contact avec vous : 

• Notre équipe d’enquêteurs passe à votre domicile pour vous informer de la nécessité de vous abonner à Eau du Grand Lyon 
• Si vous êtes absent(e), l’enquêteur tourne le robinet d’alimentation d’eau potable du compteur en position fermée et laisse une fiche d’abonnement Eau du Grand Lyon
• L’usager peut alors contacter notre Centre Relation Usagers afin de s’abonner par téléphone ou s’abonner sur notre site web à l’adresse https://www.eaudugrandlyon.com/mes-demarches/abonnement-eau/
• Si, suite à ce passage, l’usager n’a toujours pas souscrit d’abonnement, nos enquêteurs passent une nouvelle fois à votre domicile. Et en cas de nouvelle absence, nous fermons définitivement votre compteur
• Si l’abonnement n’est toujours pas souscrit et que nous constatons une consommation d’eau potable, nous considérons alors qu’il y a vol d’eau et Eau du Grand Lyon prendra les dispositions nécessaires pour régulariser la situation

Toutes les modalités de nos actions et des obligations des usagers liées à l’eau potable sont détaillées dans notre Règlement de Service. L’abonnement à l’eau potable est obligatoire. Tous les usagers peuvent s’abonner en suivant les consignes détaillées dans “Comment s’abonner à l’eau potable ?”. Les prix et tarifs de l’eau potable sont disponibles sur la page Le prix de l’eau.

Qu’il s’agisse d’ajouter ou de supprimer un compteur d’eau potable, il est tout à fait possible de solliciter Eau du Grand Lyon. Dans les deux cas, la démarche est d’ailleurs la même.

Ajouter ou supprimer un compteur d’eau potable dans un immeuble ou un lotissement

Selon le cas de figure, toutes les étapes et documents demandés doivent être respectés. Ils sont indispensables pour la bonne instruction de votre demande. Tel que le fixe le Règlement de service, nos services vous recontactent après l’envoi de votre demande sous 8 jours ouvrés.

Les différents cas de figure sont à retrouver et à renseigner sur notre site sur la page Je construis ou je fais des travaux.  Il s’agit alors de suivre les différentes étapes et de répondre aux différentes questions que nous vous posons dans ce formulaire dynamique.

• Renseigner d’abord la commune ou le code postal du lieu où vous souhaitez ajouter ou supprimer un compteur
• Sélectionner ensuite Faire des travaux sur une installation existante
• Puis sélectionner le cas de figure qui correspond aux travaux que vous souhaitez faire : dans un immeuble ou un lotissement, un ou plusieurs appartements, une maison individuelle ou un local professionnel

Dans le cas d’un immeuble ou un lotissement

Dans ce cas de figure, veuillez : 

• Sélectionner Ajouter ou supprimer un compteur sur le branchement existant
• Puis choisir votre situation entre Particulier ou Professionnel

Pour les particuliers

Pour les particuliers, préparer : 

• La photo d'installation du branchement
• Le permis de construire
• Le plan de situation
• Les plans de masse
• Le certificat d'adressage
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire pour renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet, les usages de l’eau, les autres sources d’alimentation en eau, les documents utiles précédemment citées ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Enfin cliquer sur Enregistrer ma demande pour transmettre à nos services

Pour les professionnels

Pour les professionnel, préparer : 

• La photo d'installation du branchement avec indication de l'implantation
• Le permis de construire
• Le plan de situation
• Les plans de masse
• Le certificat d'adressage
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire pour renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet, l’activité du projet, les usages de l’eau, les autres sources d’alimentation en eau, la défense incendie, les documents utiles précédemment citées ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Enfin cliquer sur Enregistrer ma demande pour transmettre à nos services

Dans le cas d’un ou plusieurs appartements

Dans ce cas, veuillez cliquer sur Ajouter ou supprimer un compteur abonné Eau du Grand Lyon.

Vous devrez alors préparer votre dossier et joindre : 

• La fiche d’informations
• Le plan de masse
• Le schéma d'implantation générale
• Les schéma général des installations d’eau potable depuis le compteur général à la bonne échelle
• Tous les éléments sur le diamètre et la nature des conduites intérieures
• Les sites d’implantation des compteurs et équipements connexes
• Un programme des travaux visant à respecter les conditions techniques d’individualisation des contrats de fourniture d’eau
• Un procès-verbal d’assemblée  générale obligatoire pour les copropriétés existantes reprenant l’ensemble des éléments précédents

En cliquant sur Suivant, vous retrouverez les éléments relatifs à l’individualisation des compteurs.

Dans le cas d’une maison individuelle ou un local professionnel

Dans ce cas, veuillez : 

• Cliquer sur Ajouter ou supprimer un compteur sur le branchement existant
• Sélectionner sa situation : Particulier ou Professionnel

Pour les particuliers

Pour les particuliers, préparer : 

• La photo d'installation du branchement
• Le permis de construire
• Le plan de situation
• Les plans de masse
• Le certificat d'adressage
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire pour renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet, les usages de l’eau, les autres sources d’alimentation en eau, les documents utiles précédemment citées ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Enfin cliquer sur Enregistrer ma demande pour transmettre à nos services

Pour les professionnels

Pour les professionnel, préparer : 

• La photo d'installation du branchement avec indication de l'implantation
• Le permis de construire
• Le plan de situation
• Les plans de masse
• Le certificat d'adressage
• Puis cliquer sur Accéder au formulaire pour renseigner l’adresse des travaux, les caractéristiques du projet, l’activité du projet, les usages de l’eau, les autres sources d’alimentation en eau, la défense incendie, les documents utiles précédemment citées ainsi que les coordonnées du demandeur.
• Enfin cliquer sur Enregistrer ma demande pour transmettre à nos services

A l’issue de l’étude de votre dossier, un devis estimatif vous sera communiqué, selon les tarifs en vigueur.

Votre logement peut être sujet à des fuites d’eau potable sur vos installations sans pour autant que vous ne vous en rendiez compte. Pour prévenir et détecter tout risque de fuite, voici quelques astuces simples.

Identifier les fuites sur ses installations

Pour l’évier et le lavabo, assurez-vous de disposer d’une surface sèche. Placez et laissez quelques minutes une feuille d’essuie-tout sèche sous votre robinet. A votre retour, si la feuille est humide, c’est qu’il y a un écoulement.

Pour vos toilettes, même technique avec du papier toilette. Placez une feuille contre la faïence aux divers endroits de l’écoulement de l’eau. Si la feuille s’humidifie, c’est votre chasse d’eau qui fuit.

Pensez également à vérifier que les raccords de vos équipements électroménagers ainsi que vos points d’eau extérieurs ne gouttent pas.

Vous pouvez également relever l’index de votre compteur juste avant de vous coucher après toute consommation d’eau potable et relever l’index au réveil juste avant de consommer l’eau du robinet. En cas de fuite, vous devriez constater une différence lors de la seconde relève.

Paramétrer des alertes consommations

Les usagers peuvent créer des alertes consommation directement sur l’espace usager en ligne. Pour retrouver cette fonctionnalité, voici le chemin à suivre : 

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé “Informations”
• Sélectionnez Mon suivi conso
• Un nouvel écran s’affiche avec vos consommations par mois. En scrollant, vous trouverez une partie Suivi des alertes et dans la sous-partie Consommations anormales
• Cliquez sur l’encoche pour activer les alertes de consommation.
• Un nouvel écran apparaît afin de paramétrer le seuil de déclenchement en m³ par jour et/ou en m³ par mois
• Puis validez le paramétrage en cliquant sur Confirmer l’abonnement aux alertes