Comment créer son espace usager Eau du Grand Lyon ?

Eau du Grand Lyon met à disposition de ses usagers un espace en ligne où ils peuvent retrouver tous les éléments relatifs à leur(s) contrat(s) mais aussi suivre leur consommation d’eau potable au quotidien. Les usagers peuvent aussi paramétrer des alertes de consommation afin de mieux maîtriser leur consommation.

Comment créer son espace usager ?

Si vous résidez dans un logement équipé d’un compteur individuel Eau du Grand Lyon, vous devez vous abonner au service d’eau potable Eau du Grand Lyon. Dès lors que l’abonnement est souscrit par téléphone ou par le site web, tout usager peut créer son espace en ligne.

Rendez-vous sur https://eaudugrandlyon.com : 

• Cliquer sur Mon espace en haut à droite de l’écran en version ordinateur ou sur 🏠 en version mobile
• Cliquer sur le bouton Créer un compte présent à droite du bouton Me connecter en version ordinateur et sous le bouton Me connecte” en version mobile
• Munissez-vous de votre contrat reçu par mail ou courrier à la suite de votre souscription afin de disposer de votre numéro de contrat à 7 chiffres disponible en haut à gauche.
• Munissez-vous de votre numéro de compteur disponible en page 3 de votre compteur dans la partie Caractéristiques du compteur puis Numéro de série puis cliquer sur Suivant
• Si vous ne disposez pas de votre numéro de compteur, vous pouvez cliquer sur Une difficulté ? Créer mon espace d’une autre manière et ainsi renseigner votre référence de contrat à 7 chiffres, votre référence de facture ainsi que le montant TTC en € de cette dernière.
• Renseigner ses coordonnées puis cliquer sur Suivant
• Renseigner vos identifiants de connexion, accepter les Conditions Générales d’Utilisation et cliquer sur Valider
• Enfin, veuillez valider votre compte en cliquant sur le lien dans le mail reçu après avoir complété l’étape précédente.

Vous disposez dès lors de votre propre espace usager.

Pourquoi créer son espace en ligne ?

Diverses fonctionnalités et documents sont disponibles sur l’espace usager que vous pouvez retrouver dans le menu burger en haut à gauche en version mobile ou dans la colonne de gauche en version ordinateur.

Mon tableau de bord

L’écran par défaut vous permet en un coup d’oeil de : 

• Voir votre prochain prélèvement si vous êtes mensualisé
• Votre suivi de consommation
• Télécharger votre justificatif de domicile
• Retrouver vos anciennes factures

Mes factures

Cet espace vous récapitule : 

• Les prochains prélèvements programmés si vous êtes mensualisé.
• La date de la prochaine facture avec la possibilité d’estimer sa prochaine facture en renseignant l’index de votre compteur
• Le montant de votre dernière facture
• Le montant de votre dernière facture en comparaison des autres années

Mes documents

Cet espace vous permet de retrouver votre justificatif de domicile, les anciennes factures Eau du Grand Lyon et Eau Publique du Grand Lyon éditées et envoyées avant le 1er janvier 2025.

Mes demandes

Cet espace vous permet de solliciter notre Centre Relation Usagers à travers notre formulaire de contact ou bien de modifier le nombre de logements disponible sur ce contrat d’eau et à l’adresse indiquée pour les gestionnaires de logements.

Les alertes conso

Chaque usager a la possibilité de créer des alertes consommation paramétrables. 

Pour retrouver cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : 

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé “Informations”
• Sélectionnez Mon suivi conso
• Un nouvel écran s’affiche avec vos consommations par mois. En déroulant l’écran, vous trouverez une partie Suivi des alertes et dans la sous-partie Consommations anormales
• Cliquez sur l’encoche pour activer les alertes de consommation.
• Un nouvel écran apparaît afin de paramétrer le seuil de déclenchement en m³ par jour et/ou en m³ par mois
• Puis validez le paramétrage en cliquant sur Confirmer l’abonnement aux alertes

Souscrire un contrat

Cet espace vous permet de souscrire un nouveau contrat en suivant les mêmes étapes décrites dans la partie “Comment créer son espace usager” de cette page.

Résilier un contrat

Chaque usager a la possibilité de résilier son contrat een ligne via son espace personnel.

Pour retrouver cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : 

• Rendez-vous dans votre espace en ligne
• Cliquez sur Mes contrats et validez le contrat qui s’affiche avec votre adresse postale
• Un écran avec vos informations de contrat s’affiche alors dans un onglet nommé Informations
• Cliquez alors sur le bouton Cesser le contrat
• Sélectionnez alors la date de fin de votre contrat et cliquez sur Suivant
• Renseignez l’index précédent pris à la date de la dernière relève indiquée sur l’écran. Puis l’index du jour. Cliquez sur Suivant
• A continuer

Mes contrats

Cet espace vous permet de retrouver l’ensemble des contrats que vous gérez.

Gestion et paiement

Cet espace vous permet de retrouver toutes les informations renseignées afin d’assurer la facturation de votre abonnement et de votre consommation. Ainsi vous pouvez choisir tous les modes de facturation et paiement.

Mon espace

Cet espace est accessible en cliquant sur la 🏠 qui se trouve en haut à droite de votre écran vous indique les coordonnées renseignées afin de vous contacter. Si besoin, ce sont grâce à ces coordonnées que les Conseillers Relation Usagers peuvent vous contacter.

Comment faire si, malgré tout, je ne parviens pas à créer mon espace usager ?

Si vous ne parvenez pas à créer votre compte en ligne, vous pouvez joindre notre Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99. L’un de nos conseillers vous accompagnera à distance afin de créer ce compte. Il pourra également vous envoyer les différents documents dont vous avez besoin.

Notre Centre Relation Usagers est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.
L’agence Eau du Grand Lyon vous accueille également au 55 rue de la Soie à Villeurbanne du lundi au vendredi de 9h à 17h.