Dans quelles situations dois-je résilier mon abonnement avec Eau du Grand Lyon ?

Si vous quittez votre logement situé dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon, vous devez résilier votre contrat avec Eau du Grand Lyon.  

Il est nécessaire de résilier son abonnement quand on quitte son logement 

Il est essentiel de résilier votre abonnement dès lors que vous quittez votre logement. En effet, Eau du Grand Lyon ne permet pas de résilier un abonnement avec rétroactivité. Si vous réalisez ces démarches plusieurs mois après votre départ, vous continuerez alors de payer l’abonnement et les éventuelles  consommations sur la période en question, sans possibilité de rétroaction.

Comment résilier votre abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement de plusieurs façons : 

• Via notre site internet, en vous rendant dans votre espace connecté
• Connectez-vous à votre espace personnel
• Dans Mes contrats, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier
• Cliquez sur Cesser le contrat
• Renseigner le motif de résiliation ainsi que sa date
• Saisir les index de volume d’eau du jour, puis valider
• Enfin, si vous déménagez, saisissez vos nouvelles coordonnées afin que nous vous transmettions votre dernière facture.

Si vous souhaitez résilier votre contrat sans vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez toujours le faire en faisant une demande par le biais de notre formulaire.

Afin de pouvoir remplir celui-ci, veuillez vous munir : 

• De la référence de votre contrat
• De la référence de votre compteur
• Et du relevé du volume d’eau

• En appelant notre de centre de relation usagers au 09 69 39 69 99. 
• En vous rendant dans notre agence usagers au 55 rue de la Soie – 69100 Villeurbanne du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption. 

La signature du contrat a eu lieu il y a plus de 14 jours

Si vous souhaitez mettre fin à un contrat souscrit il y a plus de 14 jours, vous pouvez réaliser cette démarche en appelant notre Centre de relation usagers au 09 69 39 69 99,  par courrier, ou via votre portail de l’agence en ligne. 

Pour cela :

• Connectez-vous à votre espace abonné
• Sélectionnez le contrat correspondant dans le menu Mes contrats
• Enfin, cliquez sur Cesser le contrat

Vous avez signé votre contrat il y a moins de 14 jours et vous souhaitez vous rétracter

Si vous avez souscrit à un abonnement auprès d’Eau du Grand Lyon, conclu dans les 14 derniers jours et que vous n’avez pas encore consommé d’eau dans le logement, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Pour exercer celui-ci, veuillez remplir ce document, et nous le renvoyer à : 

Eau du Grand Lyon
TSA 70113
33 689 MERIGNAC CEDEX

Dans ce cas-là, une intervention devra être programmée afin de fermer l’alimentation en eau. 

Puis-je transférer mon abonnement d’un logement à un autre sur la métropole de Lyon ?

Il est nécessaire de résilier l’abonnement du logement que vous quittez, puis de souscrire un abonnement associé au nouveau logement dans lequel vous emménagez sur la métropole de Lyon.