Charte & règlement de service
Un contrôle permanent de la qualité
L'eau distribuée à votre robinet fait l'objet de contrôles
périodiques afin de vous garantir une eau de qualité à
consommer en toute sécurité. Nous nous engageons à
effectuer régulièrement de nombreuses analyses de la
qualité, en plus du contrôle réglementaire réalisé par les
services du Ministère de la Santé.
Toutes les informations sur la qualité de votre eau
Nous nous engageons à vous fournir sous 24h les
informations liées à la qualité de l'eau distribuée dans
votre commune ainsi qu'une étiquette de l'eau vous
permettant de tester votre eau depuis chez vous.
Une facture d'eau lisible et compréhensible
Nous nous engageons à vous envoyer une facture
présentant clairement ce que vous devez payer.
Sur simple appel au Centre de Relation Clients au
09 69 39 69 99 (appel non surtaxé), vous pouvez obtenir
toutes les réponses à vos questions concernant votre
facture d'eau.
Une réponse aux courriers sous huit jours
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes
écrites sous huit jours ouvrés à compter de leur réception.
Des moyens de paiement adaptés à tous
Pour faciliter le règlement de vos factures, nous nous
engageons à mettre à votre disposition une gamme
diversifiée de moyens de paiement : prélèvement
automatique avec ou sans mensualisation, carte bancaire,
TIP, chèque ou espèces par mandat compte à La Poste
(gratuit).
Une agence accessible en transports en commun
Nous vous accueillons dans notre agence de la Part-Dieu
située au 80 rue de la Villette, Lyon 3ème :
- Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00
Un accueil téléphonique accessible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence
Le Centre de Relation Clients répond 24 h/24, 7j/7, au
09 69 39 69 99 (appel non surtaxé), à vos urgences
techniques et pour toute autre demande de 08h00 à
19h00 du lundi au vendredi et de 08h00 à 12h30 le
samedi.
Une intervention dans les deux heures en cas d'urgence
En cas d'urgence, nous nous engageons à intervenir dans
les deux heures qui suivent votre appel.
Le respect d'un créneau horaire d'une heure lors d'une prise de rendez-vous
Nous nous engageons à respecter le rendez-vous fixé
avec vous dans une plage horaire d'une heure maximum.
Une information au minimum 48h à l'avance en cas de coupure
En cas de coupure d'eau programmée, nous nous
engageons à vous informer au minimum 48 heures avant
le début de l'intervention.
Une information par téléphone pour toute coupure d'eau non programmée supérieure à 4h
Pour chaque interruption du service en urgence d'une
durée supérieure à 4 heures, nous vous informerons par
téléphone ou sms (sous réserve de disposer de votre
numéro de téléphone portable ou fixe) moins d'une heure
suivant l'arrêt d'eau.
Une alerte «abonné» en cas de détection d'une surconsommation significative
En cas de surconsommation supérieure à 2 fois votre
consommation habituelle constatée lors du relevé de
votre compteur, nous nous engageons à vous informer
par courriel ou courrier.